Technical Service Advisor - NL FR

WEngage; Diegem; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

WEngage in Diegem zoekt een Technical Service Advisor met technisch inzicht die technische storingen met laadpalen kan analyseren en oplossen. Je bent het eerste contactpunt voor techniekers en installateurs en begeleidt hen stap voor stap bij oplossingen.

In deze functie krijg je een opleiding voor Smappee en werk je hybride na een inwerkperiode, met een mix van kantoorwerk en thuiswerk. Je draagt bij aan voortdurende technische kennis en productexpertise.

Qualifications

• Technisch onderlegd en klantgericht.
• In staat technische storingen te analyseren en op te lossen.
• Goede communicatie via telefone en digitale kanalen.
• Duidelijke en correcte technische instructies geven.

Responsibilities

• Het bieden van technische ondersteuning aan techniekers en installateurs.
• Het analyseren en oplossen van technische problemen met laadpalen.
• Telefonische en digitale begeleiding van techniekers.
• Nauwkeurig registreren van contacten en interventies.
• Escaleren van complexere problemen naar de bevoegde technische dienst.

Job description

Ben jij technisch aangelegd, denk je oplossingsgericht en haal je voldoening uit het helpen van anderen bij technische uitdagingen? Dan is de functie van Technical Service Advisor bij WEngage misschien iets voor jou.

Bij WEngage zijn we op zoek naar technisch onderlegde advisors die techniekers en installateurs professioneel ondersteunen bij het oplossen van technische problemen.

Je wordt in eerste instantie opgeleid voor Smappee, een Belgische technologiespeler gespecialiseerd in slimme energieoplossingen. Binnen dit project bied je technische ondersteuning aan techniekers en installateurs die werken met Smappee-laadpalen.

Als Technical Service Advisor ben je hun eerste aanspreekpunt bij technische vragen en problemen. Je analyseert de situatie, zoekt gericht naar oplossingen en begeleidt hen stap voor stap bij het verhelpen van technische storingen.

Concreet sta je in voor:

• Het bieden van technische ondersteuning aan techniekers en installateurs;
• Het analyseren en oplossen van technische problemen met laadpalen;
• Het telefonisch en via digitale kanalen begeleiden van techniekers;
• Het geven van duidelijke en correcte technische instructies;
• Het nauwkeurig registreren van contacten en technische interventies;
• Het escaleren van complexere problemen naar de bevoegde technische dienst;
• Het voortdurend uitbreiden van je technische kennis en productexpertise.

Werkplek:

Diegem, na je inwerkperiode is hybride werken mogelijk, met een combinatie van thuiswerk en kantoorwerk.

Openingsuren:

Maandag tot en met zondag, tussen 06.00 en 22.00 uur.