Technical Service Advisor - NL FR

WEngage; Oostende; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

WEngage zoekt een Technical Service Advisor die technische ondersteuning biedt aan technici en installateurs bij laadpalen en Smappee-producten. Je bent het eerste aanspreekpunt bij technische vragen, analyseert problemen en begeleidt stap voor stap bij storingen.

Na inwerkperiode is hybride werken mogelijk, met een combinatie van kantoor en thuiswerk in Oostende. De rol vereist oplossingsgericht denken en nauwkeurige registratie van interventies, met korte lijnen naar de technische dienst en

Qualifications

• Technische uitdagingen kunnen oplossen en klanten helpen bij storingen.
• Ervaring met laadpalen en technische installaties is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en nauwkeurig registreren van acties.

Responsibilities

• Technische ondersteuning aan technici en installateurs.
• Analyseren en oplossen van problemen met laadpalen.
• Telefonisch en digitaal begeleiden van technici.

Skills

Technical support

Troubleshooting

Customer communication

Education

Relevant technical education

Tools

Smappee

Job description

Ben jij technisch aangelegd, denk je oplossingsgericht en haal je voldoening uit het helpen van anderen bij technische uitdagingen? Dan is de functie van **Technical Service Advisor** bij WEngage misschien iets voor jou.

Bij WEngage zijn we op zoek naar technisch onderlegde advisors die techniekers en installateurs professioneel ondersteunen bij het oplossen van technische problemen.

Je wordt in eerste instantie opgeleid voor **Smappee**, een Belgische technologiespeler gespecialiseerd in slimme energieoplossingen. Binnen dit project bied je technische ondersteuning aan techniekers en installateurs die werken met Smappee-laadpalen.

Als **Technical Service Advisor** ben je hun eerste aanspreekpunt bij technische vragen en problemen. Je analyseert de situatie, zoekt gericht naar oplossingen en begeleidt hen stap voor stap bij het verhelpen van technische storingen.

Concreet sta je in voor:

• Het bieden van technische ondersteuning aan techniekers en installateurs;
• Het analyseren en oplossen van technische problemen met laadpalen;
• Het telefonisch en via digitale kanalen begeleiden van techniekers;
• Het geven van duidelijke en correcte technische instructies;
• Het nauwkeurig registreren van contacten en technische interventies;
• Het escaleren van complexe problemen naar de bevoegde technische dienst;
• Het voortdurend uitbreiden van je technische kennis en productexpertise.

Werkplek:

Oostende, na je inwerkperiode is hybride werken mogelijk, met een combinatie van thuiswerk en kantoorwerk.

Openingsuren:

Maandag tot en met zondag, tussen 06.00 en 22.00 uur.