Customer Care Advisor Electric Mobility (NL/FR/EN)

Trixxo Jobs Sint Truiden Call; Sint-Truiden; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Electric Mobility is op zoek naar een Customer Care Advisor die Nederlandse, Franse en Engelse klanten professioneel helpt met vragen over laadpassen, laadinfrastructuur en abonnementen. Je verzorgt een efficiënte klantenservice, registreert contactmomenten nauwkeurig en schakelt tijdig door naar tweedelijnsondersteuning bij complexere vragen.

Je werkt klantgericht en proactief, met verantwoordelijkheid voor correcte opvolging en duidelijke communicatie richting klanten en interne teams.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgerichte communicatie en probleemoplossend denken.
• Ervaring met klantenservice of helpdesk is een pluspunt.

Responsabilités

• Eerstelijns contact voor particuliere en professionals met vragen over laadpassen, laadpalen en abonnementen.
• Zoeken naar passende oplossingen en zorgen voor correcte opvolging.
• Registreren van elk klantcontact in CRM-systemen en documenteren van interacties.
• Doorgestuurd tickets naar tweedelijnsondersteuning wanneer nodig.
• Proactief contact opnemen met klanten voor vervolgafspraken.

Connaissances

Nederlands taalvaardig

Frans taalvaardig

Engels taalvaardig

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Spreek je vlot Nederlands, Frans én Engels? Dan is deze uitdaging binnen de wereld van elektrische mobiliteit misschien wel iets voor jou!

Voor een sterk groeiend project binnen Electric Mobility zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Care Advisors.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere én professionele klanten met vragen over laadpassen, laadpalen, abonnementen en andere laadoplossingen.

OPSTARTDATUM: 07/09/2026

Locatie: Sint-Truiden

Jouw rol

Als Customer Care Advisor zorg je ervoor dat klanten op een professionele, efficiënte en klantgerichte manier geholpen worden. Je luistert naar hun vraag, zoekt naar de juiste oplossing en zorgt voor een correcte opvolging.

Je behandelt onder andere vragen rond:

• Laadpassen, laadpalen en andere laadoplossingen;
• Producten, tarieven en abonnementen;
• Installaties en afspraken met techniekers;
• Facturen en betalingen;
• Contracten, opzeggingen en administratieve wijzigingen;
• Technische problemen en storingen;
• Klachten en geschillen.

Je klantencontact verloopt zowel telefonisch als schriftelijk. Je beantwoordt e-mails en webformulieren en registreert elk klantcontact nauwkeurig in de beschikbare CRM-systemen.

Kan je een vraag niet zelf oplossen? Dan zorg je ervoor dat deze correct wordt doorgestuurd naar de gespecialiseerde tweedelijnsondersteuning.

Daarnaast neem je ook proactief contact op met klanten wanneer een terugbelafspraak of bijkomende opvolging nodig is.