Teamleider Meldkamer 24/7 – Leiding & Procesverbetering

Equans; Antwerpen; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

ecocheques

maaltijdcheques

13de maand

vakantiegelde

elektrische leasewagen

laadpas

fiets leaseplan

smartphone met abonnement

ADV-dagen

Résumé du poste

Equans zoekt een Teamleader Meldkamer om de dagelijkse werking van een 24/7 meldkamer aan te sturen vanuit Muizen (Mechelen). Je coördineert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers en escalaties.

Je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in ontwikkeling en voert evaluatiegesprekken. Je bewaakt KPI's en kwaliteit, bedenkt procesverbeteringen en onderhoudt sterke communicatie met klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een meldkamer, alarmcentrale, dispatching of vergelijkbare operationele omgeving.
• Relevante ervaring in aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.

Responsabilités

• Coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt continuïteit van dienstverlening.
• Plant en verdeelt prioriteiten; ondersteunt operators bij dossiers, incidenten en escalaties.
• Stuurt een team van ongeveer 15 operators aan en coacht hen in ontwikkeling.
• Begeleidt nieuwe collega's en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken.
• Volgt KPI's en SLA's en stuurt bij waar nodig.
• Waakt over de kwaliteit van meldingen, rapportages en interne procedures.
• Detecteert verbeterkansen en werkt mee aan optimalisatie van processen en systemen.
• Is het aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders, en zorgt voor efficiënte communicatie tussen betrokken partijen.

Connaissances

Leiderschap

Communicatie

Coaching

24/7 ervaring

Besluitvaardigheid

Prioriteiten stellen

Klantgerichtheid

Kwaliteitsbewustzijn

Technologie affiniteit

Monitoring

Formation

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Description du poste

Equans zoekt een Teamleader Meldkamer om de dagelijkse werking van een 24/7 meldkamer aan te sturen vanuit Muizen (Mechelen). Je coördineert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers en escalaties.

Je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in ontwikkeling en voert evaluatiegesprekken. Je bewaakt KPI's en kwaliteit, bedenkt procesverbeteringen en onderhoudt sterke communicatie met klanten en interne stakeholders.