Teamleider Meldkamer 24/7 — Leiding & Operaties

Equans; Muizen; Sur place; EUR 47 000 - 73 000; Plein temps

Résumé du poste

Equans zoekt een Teamleader Meldkamer voor de 24/7 meldkamer in Muizen (Mechelen). Je leidt circa 15 operatoren, bewaakt de continuïteit van de dienstverlening en stuurt op KPI's en kwaliteit.

Je coacht medewerkers, begeleidt onboarding en deelt kennis binnen een dynamische beveiligingsomgeving met mobiele camerabewaking en remote monitoring. Je rapporteert aan de meldkamerleiding, optimaliseert processen en onderhoudt sterke communicatie met klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Leiderschap en coaching van teams
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Inzet voor kwaliteits- en procesverbetering

Responsabilités

• Coördineer de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaak de continuïteit van de dienstverlening
• Organiseer de planning, verdeel prioriteiten en ondersteun operatoren bij complexe dossiers en escalaties
• Stuur een team van circa 15 operatoren aan, coach hen in ontwikkeling en stimuleer samenwerking
• Begeleid nieuwe collega's, organiseer kennisdeling en voer evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• Volg KPI's, SLA's en operationele prestaties en stuur bij waar nodig
• Waak over de kwaliteit van meldingen, rapportages, procedures en interne richtlijnen
• Detecteer verbeterkansen en werk mee aan proces- en systeemoptimalisatie van de meldkamer
• Functie als aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorg voor efficiënte communicatie

Description du poste

Equans zoekt een Teamleader Meldkamer voor de 24/7 meldkamer in Muizen (Mechelen). Je leidt circa 15 operatoren, bewaakt de continuïteit van de dienstverlening en stuurt op KPI's en kwaliteit.

Je coacht medewerkers, begeleidt onboarding en deelt kennis binnen een dynamische beveiligingsomgeving met mobiele camerabewaking en remote monitoring. Je rapporteert aan de meldkamerleiding, optimaliseert processen en onderhoudt sterke communicatie met klanten en interne stakeholders.