Teamleader | Meldkamer

Equans BeLux; Muizen; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Ecocheques

Maaltijdcheques

13de maand

Vakantiegeld

Elektrische leasewagen

Laadpas

Fiets leaseplan

Smartphone + abonnement

ADV-dagen

Anciënniteitsverlof

Benefits@Work kortingen

Résumé du poste

Equans BeLux zoekt Teamleader Meldkamer die een 15-koppig team operatoren aanstuurt in een 24/7 omgeving. Je bewaakt de continuïteit van de dienstverlening, coördineert operationele processen en ziet toe op kwaliteit en KPI’s.

Je begeleidt nieuwe collega’s, organiseert kennisdeling, en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen klanten en interne stakeholders. Een marktconform salaris, groepsverzekering en diverse extra’s wachten op jou.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• In het bezit van een blanco strafblad, PTO, EXE10, EXE04 en/of DIR B, of bereid deze te behalen
• Ervaring binnen een meldkamer, alarmcentrale, dispatching, bewakingsomgeving of een vergelijkbare operationele omgeving
• Ervaring in het aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• Ervaring in een 24/7-omgeving is een plus
• Kennis van operationele processen, kwaliteitsopvolging en dienstverlening
• Affiniteit met technologie, monitoring en beveiligingsoplossingen
• Sterk in communiceren, prioriteiten stellen en beslissingen nemen
• Gestructureerd, kwaliteitsbewust en klantgericht

Responsabilités

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega’s, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI’s, SLA’s en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Communicatie

Klantgerichtheid

Planning

Formation

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Description du poste

Bouw mee aan de toekomst van slimme beveiliging. Neem de leiding over een 24/7 meldkamer waar technologie, monitoring en dienstverlening samenkomen. Als Teamleader Meldkamer stuur je een team van operatoren aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de meldkamerwerking. Je werkt binnen een innovatieve beveiligingsomgeving waar mobiele camerabewaking, remote monitoring, alarmopvolging en digitale diensten centraal staan.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie: Muizen (Mechelen).

Wat ga je doen?

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega’s, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI’s, SLA’s en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Zie je een match met jouw troeven?

• bachelor or gelijkwaardig door ervaring
• in het bezit van een blanco strafblad, PTO, EXE10, EXE04 en/of DIR B, of bereid deze te behalen
• ervaring binnen een meldkamer, alarmcentrale, dispatching, bewakingsomgeving of een vergelijkbare operationele omgeving
• ervaring in het aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• ervaring in een 24/7-omgeving is een plus
• kennis van operationele processen, kwaliteitsopvolging en dienstverlening
• affiniteit met technologie, monitoring en beveiligingsoplossingen
• sterk in communiceren, prioriteiten stellen en beslissingen nemen
• gestructureerd, kwaliteitsbewust en klantgericht

Wat als jij Teamleader Meldkamer werd bij Equans?

Dit betekent voor jou:

• een marktconform salaris in lijn met jouw opleiding en ervaring
• interessante opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• groepsverzekering
• ecocheques, maaltijdcheques, 13de maand, vakantiegeld
• elektrische leasewagen, laadpas, fiets leaseplan
• smartphone met abonnement
• 12 ADV-dagen, anciënniteitsverlof
• kortingen via Benefits@Work (cultuur, sport, reizen ...)