Teamleader | Meldkamer

Equans; Muizen; On-site; EUR 47,000 - 73,000; Full time

Job summary

Equans zoekt een Teamleader Meldkamer voor de 24/7 meldkamer in Muizen (Mechelen). Je leidt circa 15 operatoren, bewaakt de continuïteit van de dienstverlening en stuurt op KPI's en kwaliteit.

Je coacht medewerkers, begeleidt onboarding en deelt kennis binnen een dynamische beveiligingsomgeving met mobiele camerabewaking en remote monitoring. Je rapporteert aan de meldkamerleiding, optimaliseert processen en onderhoudt sterke communicatie met klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Leiderschap en coaching van teams
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Inzet voor kwaliteits- en procesverbetering

Responsibilities

• Coördineer de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaak de continuïteit van de dienstverlening
• Organiseer de planning, verdeel prioriteiten en ondersteun operatoren bij complexe dossiers en escalaties
• Stuur een team van circa 15 operatoren aan, coach hen in ontwikkeling en stimuleer samenwerking
• Begeleid nieuwe collega's, organiseer kennisdeling en voer evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• Volg KPI's, SLA's en operationele prestaties en stuur bij waar nodig
• Waak over de kwaliteit van meldingen, rapportages, procedures en interne richtlijnen
• Detecteer verbeterkansen en werk mee aan proces- en systeemoptimalisatie van de meldkamer
• Functie als aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorg voor efficiënte communicatie

Job description

Bouw mee aan de toekomst van slimme beveiliging. Neem de leiding over een 24/7 meldkamer waar technologie, monitoring en dienstverlening samenkomen. Als Teamleader Meldkamer stuur je een team van operatoren aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de meldkamerwerking. Je werkt binnen een innovatieve beveiligingsomgeving waar mobiele camerabewaking, remote monitoring, alarmopvolging en digitale diensten centraal staan.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie: Muizen (Mechelen).

Wat ga je doen?

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega's, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI's, SLA's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen