Teamleader | Meldkamer

Equans; Antwerpen; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

ecocheques

maaltijdcheques

13de maand

vakantiegelde

elektrische leasewagen

laadpas

fiets leaseplan

smartphone met abonnement

ADV-dagen

Résumé du poste

Equans zoekt een Teamleader Meldkamer om de dagelijkse werking van een 24/7 meldkamer aan te sturen vanuit Muizen (Mechelen). Je coördineert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers en escalaties.

Je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in ontwikkeling en voert evaluatiegesprekken. Je bewaakt KPI's en kwaliteit, bedenkt procesverbeteringen en onderhoudt sterke communicatie met klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een meldkamer, alarmcentrale, dispatching of vergelijkbare operationele omgeving.
• Relevante ervaring in aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.

Responsabilités

• Coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt continuïteit van dienstverlening.
• Plant en verdeelt prioriteiten; ondersteunt operators bij dossiers, incidenten en escalaties.
• Stuurt een team van ongeveer 15 operators aan en coacht hen in ontwikkeling.
• Begeleidt nieuwe collega's en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken.
• Volgt KPI's en SLA's en stuurt bij waar nodig.
• Waakt over de kwaliteit van meldingen, rapportages en interne procedures.
• Detecteert verbeterkansen en werkt mee aan optimalisatie van processen en systemen.
• Is het aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders, en zorgt voor efficiënte communicatie tussen betrokken partijen.

Connaissances

Leiderschap

Communicatie

Coaching

24/7 ervaring

Besluitvaardigheid

Prioriteiten stellen

Klantgerichtheid

Kwaliteitsbewustzijn

Technologie affiniteit

Monitoring

Formation

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Description du poste

Bouw mee aan de toekomst van slimme beveiliging. Neem de leiding over een 24/7 meldkamer waar technologie, monitoring en dienstverlening samenkomen. Als Teamleader Meldkamer stuur je een team van operatoren aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de meldkamerwerking. Je werkt binnen een innovatieve beveiligingsomgeving waar mobiele camerabewaking, remote monitoring, alarmopvolging en digitale diensten centraal staan.Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.Jouw werklocatie: Muizen (Mechelen).

Wat ga je doen?

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega's, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI's, SLA's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Zie je een match met jouw troeven?

• bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• in het bezit van een blanco strafblad, PTO, EXE10, EXE04 en/of DIR B, of bereid deze te behalen
• ervaring binnen een meldkamer, alarmcentrale, dispatching, bewakingsomgeving of een vergelijkbare operationele omgeving
• ervaring in het aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• ervaring in een 24/7-omgeving is een plus
• kennis van operationele processen, kwaliteitsopvolging en dienstverlening
• affiniteit met technologie, monitoring en beveiligingsoplossingen
• sterk in communiceren, prioriteiten stellen en beslissingen nemen
• gestructureerd, kwaliteitsbewust en klantgericht

Wat als jij Teamleader Meldkamer werd bij Equans?

Dit betekent voor jou:

• een marktconform salaris in lijn met jouw opleiding en ervaringinteressante opleidings- en doorgroeimogelijkheid
• groepsverzekeringecocheques
• maaltijdcheques
• 13de maand
• vakantiegelde
• elektrische leasewagen
• laadpas
• fiets leaseplan
• smartphone met abonnement12 ADV-dagen
• anciënniteitsverlofkortingen via Benefits@Work (cultuur, sport, reizen …)