Teamleader | Meldkamer M/V/X

EQUANS; Muizen; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Bedrijfsfiets

Laptop

Smartphone

13e maand

Vakantiegeld

Thuiswerk/Internetvergoeding

Résumé du poste

EQUANS zoekt een Teamleader Meldkamer in Muizen (Mechelen) om een 24/7 meldkamerteam aan te sturen en de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. Je coördineert de dagelijkse werking, organiseert planning en helpt bij escalaties.

Je stuurt circa 15 operatoren aan, coacht hen, deelt kennis en voert evaluaties uit. Je bewaakt KPI's en processen en fungeert als spil tussen klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring en relevante veiligheidsbasis.
• Ervaring in een meldkamer, alarmcentrale, dispatching of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring in aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.
• 24/7-omgeving is een pluspunt.
• Kennis van operationele processen en kwaliteitsopvolging.

Responsabilités

• Coördineer de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaak continuïteit van dienstverlening.
• Organiseer de planning, verdeel prioriteiten en ondersteun operators bij complexe dossiers en escalaties.
• Stuur een team van circa 15 operators aan en coach hen in ontwikkeling.
• Begeleid nieuwe collega's en voer evaluatie- en opvolgingsgesprekken.
• Volg KPI's en SLA's en stuur bij waar nodig.
• Waak over kwaliteit van meldingen, rapporteringen en interne richtlijnen.
• Detecteer verbeterkansen en werk mee aan proces- en systeemoptimalisatie.
• Functie als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.

Connaissances

Teamleiding

Coachen

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Klantgericht

Formation

Bachelor of gelijkwaardig

Outils

Meldkamersystemen

Description du poste

Referentie 5945695 |Gecreëerd op 04 september 2026

• Beroepengroep : Transport en logistiek / Transport

Beschrijving van de functie

Bouw mee aan de toekomst van slimme beveiliging. Neem de leiding over een 24/7 meldkamer waar technologie, monitoring en dienstverlening samenkomen. Als Teamleader Meldkamer stuur je een team van operatoren aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de meldkamerwerking. Je werkt binnen een innovatieve beveiligingsomgeving waar mobiele camerabewaking, remote monitoring, alarmopvolging en digitale diensten centraal staan.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie: Muizen (Mechelen).

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega's, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI's, SLA's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Beschrijving van de functie

Bouw mee aan de toekomst van slimme beveiliging. Neem de leiding over een 24/7 meldkamer waar technologie, monitoring en dienstverlening samenkomen. Als Teamleader Meldkamer stuur je een team van operatoren aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de meldkamerwerking. Je werkt binnen een innovatieve beveiligingsomgeving waar mobiele camerabewaking, remote monitoring, alarmopvolging en digitale diensten centraal staan.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie: Muizen (Mechelen).

Wat ga je doen?

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega's, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI's, SLA's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Jouw profiel

Zie je een match met jouw troeven?

• bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• in het bezit van een blanco strafblad, PTO, EXE10, EXE04 en/of DIR B, of bereid deze te behalen
• ervaring binnen een meldkamer, alarmcentrale, dispatching, bewakingsomgeving of een vergelijkbare operationele omgeving
• ervaring in het aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• ervaring in een 24/7-omgeving is een plus
• kennis van operationele processen, kwaliteitsopvolging en dienstverlening
• affiniteit met technologie, monitoring en beveiligingsoplossingen
• sterk in communiceren, prioriteiten stellen en beslissingen nemen
• gestructureerd, kwaliteitsbewust en klantgericht

Taalvaardigheden

Nederlands (troef)

• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat als jij Teamleader Meldkamer werd bij Equans?

Dit betekent voor jou:

• een marktconform salaris in lijn met jouw opleiding en ervaring
• interessante opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• 13de maand, vakantiegeld
• groepsverzekering, individuele hospitalisatieverzekering
• maaltijdcheques, ecocheques
• bedrijfsfiets
• extra-legale vakantiedagen, anciënniteitsverlof, thuiswerk, internetvergoeding/abonnement, laptop, smartphone
• kortingen via Benefits@Work (cultuur, sport, reizen en meer)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama.Beroepen Panorama