Teamleider Meldkamer 24/7 — Leiding & Processen

Jobat; Muizen; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Teamleader Meldkamer om de 24/7 meldkamer te leiden in Muizen (Mechelen). U coördineert de dagelijkse werking, beheert de planning en bewaakt continue dienstverlening.

U stuurt ongeveer 15 operatoren aan, ontwikkelt hun vaardigheden en bevordert samenwerking. Daarnaast begeleidt u nieuwe collega's, volgt u KPI's en zorgt u voor kwaliteitsprocedures en effectieve communicatie met klanten en stakeholders.

Responsabilités

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega's, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI's, SLA's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Description du poste

Jobat zoekt een Teamleader Meldkamer om de 24/7 meldkamer te leiden in Muizen (Mechelen). U coördineert de dagelijkse werking, beheert de planning en bewaakt continue dienstverlening.

U stuurt ongeveer 15 operatoren aan, ontwikkelt hun vaardigheden en bevordert samenwerking. Daarnaast begeleidt u nieuwe collega's, volgt u KPI's en zorgt u voor kwaliteitsprocedures en effectieve communicatie met klanten en stakeholders.