Teamleader | Meldkamer

Jobat; Muizen; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Teamleader Meldkamer om de 24/7 meldkamer te leiden in Muizen (Mechelen). U coördineert de dagelijkse werking, beheert de planning en bewaakt continue dienstverlening.

U stuurt ongeveer 15 operatoren aan, ontwikkelt hun vaardigheden en bevordert samenwerking. Daarnaast begeleidt u nieuwe collega's, volgt u KPI's en zorgt u voor kwaliteitsprocedures en effectieve communicatie met klanten en stakeholders.

Responsabilités

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega's, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI's, SLA's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Description du poste

Bouw mee aan de toekomst van slimme beveiliging. Neem de leiding over een 24/7 meldkamer waar technologie, monitoring en dienstverlening samenkomen. Als Teamleader Meldkamer stuur je een team van operatoren aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de meldkamerwerking. Je werkt binnen een innovatieve beveiligingsomgeving waar mobiele camerabewaking, remote monitoring, alarmopvolging en digitale diensten centraal staan.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie: Muizen (Mechelen).

Wat ga je doen?

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega's, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI's, SLA's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen