Teamleider Meldkamer 24/7 – Leiding & Verbetering

EQUANS; Muizen; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Bedrijfsfiets

Laptop

Smartphone

13e maand

Vakantiegeld

Thuiswerk/Internetvergoeding

Résumé du poste

EQUANS zoekt een Teamleader Meldkamer in Muizen (Mechelen) om een 24/7 meldkamerteam aan te sturen en de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. Je coördineert de dagelijkse werking, organiseert planning en helpt bij escalaties.

Je stuurt circa 15 operatoren aan, coacht hen, deelt kennis en voert evaluaties uit. Je bewaakt KPI's en processen en fungeert als spil tussen klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring en relevante veiligheidsbasis.
• Ervaring in een meldkamer, alarmcentrale, dispatching of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring in aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.
• 24/7-omgeving is een pluspunt.
• Kennis van operationele processen en kwaliteitsopvolging.

Responsabilités

• Coördineer de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaak continuïteit van dienstverlening.
• Organiseer de planning, verdeel prioriteiten en ondersteun operators bij complexe dossiers en escalaties.
• Stuur een team van circa 15 operators aan en coach hen in ontwikkeling.
• Begeleid nieuwe collega's en voer evaluatie- en opvolgingsgesprekken.
• Volg KPI's en SLA's en stuur bij waar nodig.
• Waak over kwaliteit van meldingen, rapporteringen en interne richtlijnen.
• Detecteer verbeterkansen en werk mee aan proces- en systeemoptimalisatie.
• Functie als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.

Connaissances

Teamleiding

Coachen

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Klantgericht

Formation

Bachelor of gelijkwaardig

Outils

Meldkamersystemen

Description du poste

EQUANS zoekt een Teamleader Meldkamer in Muizen (Mechelen) om een 24/7 meldkamerteam aan te sturen en de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. Je coördineert de dagelijkse werking, organiseert planning en helpt bij escalaties.

Je stuurt circa 15 operatoren aan, coacht hen, deelt kennis en voert evaluaties uit. Je bewaakt KPI's en processen en fungeert als spil tussen klanten en interne stakeholders.