Teamlead Meldkamer 24/7: Coachen en Operaties

Equans BeLux; Antwerpen; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Group insurance

Eco vouchers

Meal vouchers

13th month bonus

Vacation allowance

Smartphone with plan

ADV days and senior leave

Benefits@Work discounts

Résumé du poste

Equans BeLux zoekt een Teamleader Meldkamer die de 24/7 meldkamer stuurt. Je bewaakt continuïteit, coacht circa 15 operators en zorgt voor duidelijke communicatie met klanten en interne stakeholders.

Je werkt in Muizen (Mechelen) binnen een innovatieve beveiligingsomgeving met mobiele camerabewaking, remote monitoring en alarmopvolging. Je draagt bij aan procesverbetering en kwaliteit.

Qualifications

• Minimaal bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een meldkamer, alarmcentrale of dispatching heeft de voorkeur.
• Ervaring met aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.
• Ervaring in een 24/7-omgeving is een pluspunt.
• Kennis van operationele processen en kwaliteitsopvolging is vereist.

Responsabilités

• Coördineer de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaak continuïteit van de dienstverlening.
• Organiseer planning, verdeel prioriteiten en ondersteun operators bij complexe dossiers en escalaties.
• Stuur een team van circa 15 operators aan en coach hen in ontwikkeling.
• Begeleid nieuwe collega’s en voer evaluatie- en opvolgingsgesprekken.
• Volg KPI’s en operationele prestaties en stuur bij waar nodig.
• Waak over kwaliteit van meldingen, rapporteringen en interne richtlijnen.
• Draag bij aan optimalisatie van processen, systemen en meldkamerprofielen.
• Fungeer als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Planning

Communicatie

Klantgerichtheid

Formation

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Outils

CRM systemen

Monitoring software

Description du poste

Equans BeLux zoekt een Teamleader Meldkamer die de 24/7 meldkamer stuurt. Je bewaakt continuïteit, coacht circa 15 operators en zorgt voor duidelijke communicatie met klanten en interne stakeholders.

Je werkt in Muizen (Mechelen) binnen een innovatieve beveiligingsomgeving met mobiele camerabewaking, remote monitoring en alarmopvolging. Je draagt bij aan procesverbetering en kwaliteit.