Teamleider Klantenservice - Logistiek

Actief Interim; Doel; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

fietsleasing

Résumé du poste

Actief Interim zoekt een Teamleader Customer Service voor onze klant in Verrebroek. U leidt het Customer Service team, coacht medewerkers en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

U rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt nauw samen met andere terminals. In deze functie stuurt u operationele vragen, bewaakt orders en facturatie, volgt KPI's, en blijft u proactief procesverbeteringen uitwerken.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in leidinggeven aan een customer service team.
• Sterke klant- en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in logistiek/transport of chemische sector is een plus.

Responsabilités

• Aansturing en coaching van het Customer Service team en bewaken dagelijkse werking.
• Contactpunt voor medewerkers bij operationele vragen en incidenten.
• Bewaken van correcte en tijdige verwerking van klantenorders en administratie.
• Zorgen voor tijdige pre-facturatie zodat sales kan factureren.
• Escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers.
• Volgen van KPI's en rapporteren aan de Customer Service Manager.
• Samenwerken met andere terminals en afdelingen zoals Operations en Planning.
• Begeleiden onboarding en ontwikkelen van nieuwe medewerkers.

Connaissances

People management

Klantgerichtheid

Teamleiding

KPI-analyse

Outils

MS Office

Description du poste

Actief Interim zoekt een Teamleader Customer Service voor onze klant in Verrebroek. U leidt het Customer Service team, coacht medewerkers en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

U rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt nauw samen met andere terminals. In deze functie stuurt u operationele vragen, bewaakt orders en facturatie, volgt KPI's, en blijft u proactief procesverbeteringen uitwerken.