Teamleader Customer Service

Actief Interim; Doel; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

fietsleasing

Résumé du poste

Actief Interim zoekt een Teamleader Customer Service voor onze klant in Verrebroek. U leidt het Customer Service team, coacht medewerkers en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

U rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt nauw samen met andere terminals. In deze functie stuurt u operationele vragen, bewaakt orders en facturatie, volgt KPI's, en blijft u proactief procesverbeteringen uitwerken.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in leidinggeven aan een customer service team.
• Sterke klant- en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in logistiek/transport of chemische sector is een plus.

Responsabilités

• Aansturing en coaching van het Customer Service team en bewaken dagelijkse werking.
• Contactpunt voor medewerkers bij operationele vragen en incidenten.
• Bewaken van correcte en tijdige verwerking van klantenorders en administratie.
• Zorgen voor tijdige pre-facturatie zodat sales kan factureren.
• Escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers.
• Volgen van KPI's en rapporteren aan de Customer Service Manager.
• Samenwerken met andere terminals en afdelingen zoals Operations en Planning.
• Begeleiden onboarding en ontwikkelen van nieuwe medewerkers.

Connaissances

People management

Klantgerichtheid

Teamleiding

KPI-analyse

Outils

MS Office

Description du poste

Heb jij ervaring met het aansturen van een team? Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Hou jij er van om nauwkeurig te werken?

Dan is deze functie iets voor jou.

Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Onze klant is een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische industrie, met meerdere terminals in de haven van Antwerpen. Voor onze vestiging in Verrebroek zoeken we een Teamleader Customer Service.

Takenpakket:

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je volgt teamperformance en KPI's op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Wat vragen wij van je:

• Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke people manager.
• Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
• Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
• Kennis van ADR-producten (gevaarlijke goederen) is een pluspunt.
• Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hand-on mentaliteit.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.

Wat bieden we je:

• Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
• Een aangename werkomgeving in onze vestiging in Verrebroek binnen een betrokken team.
• Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
• Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

Bij vaste dienst:

• Hospitalisatieverzekering
• Mogelijkheid tot fietsleasing.

Ons team tracht uw sollicitatie te verwerken binnen de 3 werkdagen. Slagen we erin elkaar te overtuigen, dan volgt er een kennismakend gesprek bij de klant, niet veel later kan jij dan van start gaan.