Teamleader Customer Service

Jobat; Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Teamleider Customer Service voor onze klant, een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in chemische en farmaceutische industrie met terminals in Antwerpen. Je leidt het Customer Service team, coacht medewerkers en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt nauw samen met andere terminals. Je stuurt operationele vragen en zorgt voor tijdige verwerking van klantenorders, pre-facturatie en escalaties waar nodig.

Qualifications

• Leidinggeven aan een Customer Service-team.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Zorgen voor kwaliteit van dienstverlening en nacalculaties.

Responsibilities

• Het Customer Service-team aansturen, coachen en motiveren.
• Aanspreekpunt voor medewerkers bij operationele vragen en afwijkingen.
• Zorgdragen voor correcte en tijdige verwerking van klantorders en bijbehorende administratie.
• Zorgen dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales kan factureren.
• Optreden als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers.
• Volgen van teamprestaties en KPI’s en rapporteren aan de Customer Service Manager.
• Samenwerken met andere ADPO-terminals; afstemming van werkwijzen en kennisdeling.
• Zorgen voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers en ondersteunen onboarding.

Skills

People management

Coaching

Customer service

Team leadership

KPI tracking

Process improvement

Interdepartmental collaboration

Job description

Heb jij ervaring met het aansturen van een team? Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Hou jij er van om nauwkeurig te werken?

Dan is deze functie iets voor jou.

Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Onze klant is een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische industrie, met meerdere terminals in de haven van Antwerpen. Voor onze vestiging in Verrebroek zoeken we een Teamleader Customer Service.

Takenpakket:

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.