Teamlead Klantenservice & Order Entry

GENT LOGISTICS; Sint-Eloois-Vijve; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

GENT LOGISTICS in Sint-Eloois-Vijve zoekt een Teamlead Customer Service die de verantwoordelijkheid neemt voor het Customer Service Team. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Ongeveer 50% van je tijd werk je operationeel mee binnen de Customer Service.

De overige 50% leid je het team en de bijbehorende processen. Je stuurt een team van 4 medewerkers aan, bewaakt de kwaliteit en ziet kansen om processen slimmer en mogelijk digitaal te organiseren.

Qualifications

• Leiding geven aan een team van medewerkers in Customer Service.
• Structuur brengen in dagelijkse werkzaamheden en duidelijke afspraken afdwingen.
• Verantwoordelijk voor verlof en roosters van het team.
• Zicht houden op kwaliteit en proactief verbeteren van processen.

Responsabilités

• Aansturen van een team van 4 Customer Service medewerkers.
• Zorgen voor structuur en uniforme werkwijze in de operatie.
• Verantwoordelijk voor uur- en verlofregeling van het team.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en signaleren van problemen.
• Zoeken naar procesverbeteringen en digitalisering waar mogelijk.

Connaissances

Teamleiding

People management

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Description du poste

GENT LOGISTICS in Sint-Eloois-Vijve zoekt een Teamlead Customer Service die de verantwoordelijkheid neemt voor het Customer Service Team. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Ongeveer 50% van je tijd werk je operationeel mee binnen de Customer Service.

De overige 50% leid je het team en de bijbehorende processen. Je stuurt een team van 4 medewerkers aan, bewaakt de kwaliteit en ziet kansen om processen slimmer en mogelijk digitaal te organiseren.