Teamleider Klantenservice – 2 Teams & Proces

SYNERGIE ANTWERPEN; Antwerpen; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Synergie Antwerpen is op zoek naar een Teamleader Customer Service die richting geeft aan de afdeling en samen met het team zorgt voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen.

Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling via opleidingsplannen en evaluaties, bewaakt de kwaliteit en zoekt structurele oplossingen voor processen en automatisering.

Qualifications

• Leidt twee teams (7 FTE) en stuurt bij waar nodig.
• Begeleidt medewerkers via opleidingsplannen en evaluaties.
• Waakt over klantgerichte service en voldoet aan verwachtingen.
• Zoekt structurele verbeteringen voor processen en automatisatie.
• Communiceert met interne en externe stakeholders, voert controles uit en maakt rapportages.

Responsibilities

• Staat twee teams aan en stuurt bij waar nodig.
• Volgt ontwikkeling via opleidingsplannen en evaluaties.
• Waakt over klantgerichte service en voldoet aan verwachtingen.
• Zoekt structurele oplossingen voor proces- en efficiëntie-uitdagingen.
• Communiceert met stakeholders en verzorgt rapportages.
• Bereidt meetings voor en adviseert directie bij beslissingen.

Skills

Teamleiderschap

Projectmanagement

Procesoptimalisatie

Communicatie

Job description

Synergie Antwerpen is op zoek naar een Teamleader Customer Service die richting geeft aan de afdeling en samen met het team zorgt voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen.

Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling via opleidingsplannen en evaluaties, bewaakt de kwaliteit en zoekt structurele oplossingen voor processen en automatisering.