Customer Service Team Lead – Process & People Coach

Sales Talents

Zaventem

Sur place

EUR 42 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

Une candidature complète en une minute

Un CV et une lettre de motivation personnalisés, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Sales Talents zoekt een Teamleader Customer Service in Vlaams-Brabant, met verantwoordelijkheid voor coaching van een team van 6 medewerkers en samenwerking met interne afdelingen om de klantbeleving te verbeteren. Je combineert hands-on people management met analytisch inzicht en speelt een sleutelrol in procesoptimalisatie en KPI-rapportages.

Dit gebeurt in een professionele, ondersteunende cultuur met ruimte voor initiatief.

Qualifications

Leidinggeven aan een Customer Service-team.
Sterk analytisch vermogen en procesgericht handelen.
Coaching en ontwikkeling van teamleden.
Ervaring met KPI's en rapportages.

Responsabilités

Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de teamleden.
Bewaken van kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
Organiseren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
Funtioneren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
Opstellen, analyseren en opvolgen van KPI's en rapportages.
Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.
Nauwe samenwerking met sales, logistiek, aankoop en andere interne afdelingen.