Klantendienst Teamleider | Coach & Process Optimizer

Unique Beveren; Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Unique Beveren zoekt een Teamleader Customer Service die people management combineert met operationele opvolging. Je coacht het team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een vlotte, efficiënte dagelijkse werking.

Je stuurt medewerkers aan, ondersteunt bij vragen en incidenten, bewaakt orders en facturatie, behandelt complexe dossiers en rapporteert over KPI’s aan de Customer Service Manager. Je werkt samen met andere vestigingen en interne afdelingen.

Responsibilities

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en zorgt voor een efficiënte dagelijkse werking.
• Je ondersteunt medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je waakt over een correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je volgt de pre-facturatie nauwgezet op, zodat de verkoopfacturen correct, volledig en tijdig kunnen worden opgemaakt.
• Je behandelt complexe klantendossiers en klachten en zorgt voor een klantgerichte en duurzame oplossing.
• Je volgt de teamresultaten en KPI’s op en rapporteert over de prestaties en mogelijke verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van andere vestigingen om processen en werkwijzen op elkaar af te stemmen en kennis te delen.
• Je onderhoudt een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen, zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding en stimuleert hun verdere ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesoptimalisaties en steekt zelf de handen uit de mouwen tijdens drukke momenten of bij complexe dossiers.

Job description

Unique Beveren zoekt een Teamleader Customer Service die people management combineert met operationele opvolging. Je coacht het team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een vlotte, efficiënte dagelijkse werking.

Je stuurt medewerkers aan, ondersteunt bij vragen en incidenten, bewaakt orders en facturatie, behandelt complexe dossiers en rapporteert over KPI’s aan de Customer Service Manager. Je werkt samen met andere vestigingen en interne afdelingen.