Customer Service Team Lead — Coaching, Analytics & Hiring

Bright Plus; Berchem; Sur place; EUR 65 000 - 101 000; Plein temps

Résumé du poste

Bright Plus Outsourcing Solutions zoekt een Team Leader Customer Service in Antwerpen als freelancer voor het Customer Service-team bij een financieel bedrijf. Je fungeert als team-Aanspreekpunt, biedt coaching en ontwikkelingskansen, en rapporteert over teamresultaten terwijl je betrokken bent bij werving en onboarding.

Je werkt 5 dagen per week en stimuleert proces- en kwaliteitsverbeteringen samen met het team en andere stakeholders.

Qualifications

• Leiderschap en teamontwikkeling tonen.
• Resultaten volgen en analyserapporten opstellen.
• Werving, onboarding en offboarding voor het eigen team beheren.
• Samenwerking met verschillende partijen als aanspreekpunt.
• Proces- en kwaliteitsdoelstellingen meedenken en verbeteren.

Responsabilités

• Je bent het aanspreekpunt voor je eigen team en ondersteunt hen waar nodig.
• Je volgt de resultaten nauwgezet op en maakt hierover analyses en rapportages.
• Je staat mee in voor de aanwerving van je eigen team van onboarding, verder opvolgen tot offboarding gesprekken.
• Je bent samen met je collega-Team Leader Customer Service het aanspreekpunt voor verschillende partijen.
• Je denkt mee na over processen en kwaliteitsdoelstellingen.

Connaissances

Leadership

Coaching

Team management

Analytics & reporting

Recruitment & onboarding

Process improvement

Stakeholder management

Description du poste

Bright Plus Outsourcing Solutions zoekt een Team Leader Customer Service in Antwerpen als freelancer voor het Customer Service-team bij een financieel bedrijf. Je fungeert als team-Aanspreekpunt, biedt coaching en ontwikkelingskansen, en rapporteert over teamresultaten terwijl je betrokken bent bij werving en onboarding.

Je werkt 5 dagen per week en stimuleert proces- en kwaliteitsverbeteringen samen met het team en andere stakeholders.