Teamleader customer service

SYNERGIE ANTWERPEN; Antwerpen; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Synergie Antwerpen is op zoek naar een Teamleader Customer Service die richting geeft aan de afdeling en samen met het team zorgt voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen.

Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling via opleidingsplannen en evaluaties, bewaakt de kwaliteit en zoekt structurele oplossingen voor processen en automatisering.

Qualifications

• Leidt twee teams (7 FTE) en stuurt bij waar nodig.
• Begeleidt medewerkers via opleidingsplannen en evaluaties.
• Waakt over klantgerichte service en voldoet aan verwachtingen.
• Zoekt structurele verbeteringen voor processen en automatisatie.
• Communiceert met interne en externe stakeholders, voert controles uit en maakt rapportages.

Responsibilities

• Staat twee teams aan en stuurt bij waar nodig.
• Volgt ontwikkeling via opleidingsplannen en evaluaties.
• Waakt over klantgerichte service en voldoet aan verwachtingen.
• Zoekt structurele oplossingen voor proces- en efficiëntie-uitdagingen.
• Communiceert met stakeholders en verzorgt rapportages.
• Bereidt meetings voor en adviseert directie bij beslissingen.

Skills

Teamleiderschap

Projectmanagement

Procesoptimalisatie

Communicatie

Job description

Ben jij een geboren organisator die graag mensen aanstuurt en processen verbetert? Als Teamleader Customer Service geef je richting aan de afdeling Customer Service en zorg je samen met je team voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en zoekt actief naar manieren om de werking te optimaliseren. Daarnaast werk je mee aan projecten en automatisaties. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Je stuurt **twee teams** aan (7 FTE’s) en stuurt bij waar nodig.
• Je volgt de **ontwikkeling van medewerkers** op via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Je waakt over een efficiënte en **kwalitatieve klantenservice** en zorgt ervoor dat de dienstverlening aan de verwachtingen voldoet.
• Je zoekt **structurele oplossingen** voor uitdagingen en voert **verbeteringen** door op het vlak van processen, efficiëntie en automatisatie.
• Je communiceert met **interne en externe stakeholders**, voert **controles** uit en maakt **rapporteringen** op.
• Je bereidt **meetings** voor en **adviseert de directie en manager** bij beslissingen en procedures.