Freelance Team Leader Customer Service

Bright Plus; Berchem; On-site; EUR 65,000 - 101,000; Full time

Job summary

Bright Plus Outsourcing Solutions zoekt een Team Leader Customer Service in Antwerpen als freelancer voor het Customer Service-team bij een financieel bedrijf. Je fungeert als team-Aanspreekpunt, biedt coaching en ontwikkelingskansen, en rapporteert over teamresultaten terwijl je betrokken bent bij werving en onboarding.

Je werkt 5 dagen per week en stimuleert proces- en kwaliteitsverbeteringen samen met het team en andere stakeholders.

Qualifications

• Leiderschap en teamontwikkeling tonen.
• Resultaten volgen en analyserapporten opstellen.
• Werving, onboarding en offboarding voor het eigen team beheren.
• Samenwerking met verschillende partijen als aanspreekpunt.
• Proces- en kwaliteitsdoelstellingen meedenken en verbeteren.

Responsibilities

• Je bent het aanspreekpunt voor je eigen team en ondersteunt hen waar nodig.
• Je volgt de resultaten nauwgezet op en maakt hierover analyses en rapportages.
• Je staat mee in voor de aanwerving van je eigen team van onboarding, verder opvolgen tot offboarding gesprekken.
• Je bent samen met je collega-Team Leader Customer Service het aanspreekpunt voor verschillende partijen.
• Je denkt mee na over processen en kwaliteitsdoelstellingen.

Skills

Leadership

Coaching

Team management

Analytics & reporting

Recruitment & onboarding

Process improvement

Stakeholder management

Job description

Als freelancer werk je als Team Leader Customer Service in Antwerpen. Je werkt 5 dagen per week in het Customer Service-team bij een financieel bedrijf. Via Bright Plus Outsourcing Solutions behoud je vrijheid, vind je snel nieuwe opdrachten en vereenvoudig je administratie. AlsTeam Leader Customer Service bestaat jouw job uit:

• Je bent het aanspreekpunt voor je eigen team en ondersteunt hen waar nodig. Dit gaat van coaching tot hen kansen geven om verder te ontwikkelen.
• Je volgt de resultaten nauwgezet op en maakt hierover de nodige analyses en rapportages.
• Je staat mee in voor de aanwerving van je eigen team van onboarding, verder opvolgen tot eventuele offboadrings gesprekken.
• Je bent samen met je collega-Team Leader Customer Service het aanspreekpunt voor verschillende partijen.
• Je denkt mee na over processen en kwaliteitsdoelstellingen.