Teamleader Customer Services (m/v/x)

Tabaknatie NV; Antwerpen; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Tabaknatie NV zoekt een Teamleader Customer Service aan het hoofdkantoor in Antwerpen. Je geeft richting en uitvoering aan de Customer Service afdeling, ontwikkelt en coördineert projecten en adviseert directie en manager over beslissingen en procedures.

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van twee teams (7 FTE), bewaakt opleidingsplannen en voert evaluatiegesprekken uit. Je streeft naar een efficiënte service en zoekt structurele verbeteringen en automatisaties, rapporteert en bereidt

Qualifications

• Leiding geven aan twee teams (7 FTE) en sturen/bijsturen.
• Medewerkers volgen via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Zorgen voor een effectieve en efficiënte service naar de klant met je team.
• Communiceren met interne en externe betrokken partijen.
• Doorvoeren van structurele oplossingen en procesverbeteringen.

Responsibilities

• Aansturen en bijsturen van 2 teams (7 FTE).
• Volgen van medewerkers via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Zorg voor een efficiënte service naar de klant.
• Communiceer met interne en externe partijen.
• Zoek en voer structurele oplossingen door.

Job description

Als Teamleader Customer Service ga je aan de slag op ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen. Je geeft mee richting en uitvoering aan onze afdeling Customer Service. Je ontwikkelt en coördineert de projecten. Daarnaast adviseer je de directie en de manager in beslissingen en procedures.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en bijsturen van 2 teams (7 FTE’s).
• Je volgt de evolutie van de medewerkers op aan de hand van opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Je zorgt voor een effectieve en efficiënte service naar de klant toe met je team.
• Je communiceert met interne en externe betrokken partijen.
• Je gaat op zoek naar structurele oplossingen en voert deze door.
• Je denkt mee over eventuele procesverbeteringen, efficiëntie en automatisaties en voert deze ook door.
• Je voert controles uit en maakt rapporteringen op.
• Je bereidt meetings voor.
• Je rapporteert aan je manager.