Teamleader Customer Service | Verrebroek

Glowi Jobs; Verrebroek; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Extralegale voordelen

Leidinggevende functie

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Glowi Jobs zoekt een Teamleader Customer Service voor een tankterminal in Oost-Vlaanderen. Je leidt, coacht en ontwikkelt het team en bewaakt de dagelijkse werking; je rapporteert aan de Customer Service Manager.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als peoplemanager, bent klantgericht, communicatief sterk en beheerst NL/EN. Veelzijdige leidinggevende functie met mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.

Qualifications

• Ruime ervaring in Customer Service, bij voorkeur logistiek/chemische sector.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en sterke peoplemanager.
• Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden in NL en EN.

Responsibilities

• Leiding geven aan en coachen van het Customer Service team; dagelijkse operatie bewaken.
• Eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen en bijsturen bij issues.
• Zorg voor tijdige verwerking van klantorders en bijbehorende administratie.
• Zorg voor tijdige pre-facturatie zodat sales correct kan factureren.
• Fungeer als escalatiepunt voor klachten en complexe dossiers.
• Volg team KPI's en rapporteer resultaten aan de Customer Service Manager.
• Samenwerken met andere ADPO-terminals en interne afdelingen.

Skills

Team leadership

Coaching

Klantgerichtheid

Communicatie

Procesverbetering

Plannen & organiseren

MS Office

Tools

MS Office

Job description

Voor een tankterminal in de Waaslandhaven zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service.Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Jouw taken :

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je volgt teamperformance en KPIs op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

• Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
• Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
• Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

Jouw profiel :

• Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke peoplemanager.
• Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
• Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
• Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels.
• Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.
• Pluspunten : Franse kennis en kennis van ADR-producten

Voor meer vragen helpt ons uitzendconsulent Lorenzo Eriksen u graag verder.