Customer Service Coördinator | logistieke sector | Verrebroek

Belgie Vacature; Antwerpen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Belgie Vacature zoekt een Customer Service Coordinator voor onze vestiging in Verrebroek. Je geeft dagelijks leiding aan het customer service team en zorgt voor optimale dienstverlening aan onze klanten.

Je taken omvatten coaching, afhandeling van escalaties, en samenwerking met Planning, Operations en Sales. Vereist zijn sterke Nederlands/Engels vaardigheden en aantoonbare leidinggevende ervaring in logistieke dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring binnen Customer Service, Logistics of Transport.
• Minstens enkele jaren ervaring in aansturen van een team.
• Sterke people management vaardigheden en coachende leiderschapsstijl.
• Administratief sterk en vertrouwd met facturatieprocessen.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team customer service medewerkers.
• Bewaken van dagelijkse operationele werking en ondersteuning bij complexe dossiers.
• Toezien op correcte verwerking van klantenorders en administratieve opvolging.
• Controleren van pre-facturatie en zorgen voor tijdige en correcte afhandeling.
• Aanspreekpunt bij escalaties, klachten en uitzonderlijke klantvragen.
• Opvolgen van KPI's, prestaties en processen en rapporteren aan management.
• Nauwe samenwerking met Planning, Operations en Sales.
• Ondersteunen van nieuwe medewerkers tijdens inwerktraject.

Skills

People management

Coaching

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Nederlands

Engels

MS Office

CRM systemen

Tools

MS Office

CRM systemen

Job description

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een gespecialiseerde logistieke dienstverlener actief binnen de chemische en farmaceutische sector. Voor hun vestiging in Verrebroek zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Coordinator.

In De Functie Van Customer Service Coordinator Ben Je Verantwoordelijk Voor De Dagelijkse Aansturing Van Het Customer Service Team En Zorg Je Voor Een Optimale Dienstverlening Naar Klanten Toe. Je Takenpakket Bestaat Onder Andere Uit

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team customer service medewerkers;
• Bewaken van de dagelijkse operationele werking en ondersteunen bij complexe dossiers;
• Toezien op een correcte verwerking van klantenorders en administratieve opvolging;
• Controleren van pre-facturatie en zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling;
• Fungeren als aanspreekpunt bij escalaties, klachten en uitzonderlijke klantvragen;
• Opvolgen van KPI's, prestaties en processen en rapporteren aan het management;
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Planning, Operations en Sales;
• Ondersteunen van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerktraject;
• Actief meewerken aan optimalisatie- en verbeterprojecten;
• Bijspringen binnen het team tijdens drukke periodes of bij operationele uitdagingen.

Profiel kandidaat

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en daadkrachtige leidinggevende met een passie voor logistiek en dienstverlening.

• Ervaring binnen Customer Service, Logistics of Transport;
• Minstens enkele jaren ervaring in het aansturen van een team;
• Sterke people management vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl;
• Administratief sterk en vertrouwd met facturatieprocessen;
• Organisatorisch sterk, proactief en oplossingsgericht;
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels;
• Kennis van Frans en/of ADR-regelgeving vormt een pluspunt;
• Goede kennis van MS Office en een vlotte affiniteit met nieuwe softwarepakketten.

Geboden wordt

• Een uitdagende leidinggevende functie binnen een groeiende logistieke omgeving;
• Werken in een professionele organisatie gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische sector;
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en coaching;
• Een collegiale werksfeer binnen een betrokken en ervaren team;
• Marktconforme verloning aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen;
• Voltijdse tewerkstelling op de site in Verrebroek.