Teamleader Customer Service

Belgie Vacature; Verrebroek; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Extralegale voordelen

Opleidingsmogelijkheden

Ontwikkeling als leidinggevende

Job summary

Belgie Vacature zoekt een Teamleader Customer Service bij een tankterminal in de Waaslandhaven. Je leidt het Customer Service team, coacht medewerkers en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt nauw samen met teamleaders van andere terminals. Daarnaast ben je aanspreekpunt bij operationele vragen, bewaak je orderafhandeling en pre-facturatie, voer KPI-rapportages uit en denk actief mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team.
• Ervaring in Customer Service, logistiek, transport of chemische sector.
• Nederlands en Engels vloeiend; Franse kennis is een plus.

Responsibilities

• Leiden, coaching en motivatie van het Customer Service team en bewaken van dagelijkse werking.
• Aanspreekpunt voor medewerkers bij operationele vragen en afwijkingen.
• Bewaken van correcte en tijdige verwerking van klantenorders en bijhorende administratie.
• Zorg dragen voor tijdige pre-facturatie zodat sales correct kan factureren.
• Escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers.
• Volgen van teamperformance en KPI's en rapporteren aan de Customer Service Manager.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Communicatie

Procesoptimalisatie

Tools

MS Office

CRM systemen

Job description

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een tankterminal in de Waaslandhaven zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Jouw Taken

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je volgt teamperformance en KPIs op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleid nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Jouw Profiel

• Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke peoplemanager.
• Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
• Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
• Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels.
• Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.
• Pluspunten : Franse kennis en kennis van ADR-producten

Geboden wordt

• Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
• Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
• Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

Meer informatie

Voor meer vragen helpt ons uitzendconsulent Lorenzo Eriksen u graag verder.