Teamleader | Meldkamer

Equans BeLux; Antwerpen; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Group insurance

Eco vouchers

Meal vouchers

13th month bonus

Vacation allowance

Smartphone with plan

ADV days and senior leave

Benefits@Work discounts

Résumé du poste

Equans BeLux zoekt een Teamleader Meldkamer die de 24/7 meldkamer stuurt. Je bewaakt continuïteit, coacht circa 15 operators en zorgt voor duidelijke communicatie met klanten en interne stakeholders.

Je werkt in Muizen (Mechelen) binnen een innovatieve beveiligingsomgeving met mobiele camerabewaking, remote monitoring en alarmopvolging. Je draagt bij aan procesverbetering en kwaliteit.

Qualifications

• Minimaal bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een meldkamer, alarmcentrale of dispatching heeft de voorkeur.
• Ervaring met aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.
• Ervaring in een 24/7-omgeving is een pluspunt.
• Kennis van operationele processen en kwaliteitsopvolging is vereist.

Responsabilités

• Coördineer de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaak continuïteit van de dienstverlening.
• Organiseer planning, verdeel prioriteiten en ondersteun operators bij complexe dossiers en escalaties.
• Stuur een team van circa 15 operators aan en coach hen in ontwikkeling.
• Begeleid nieuwe collega’s en voer evaluatie- en opvolgingsgesprekken.
• Volg KPI’s en operationele prestaties en stuur bij waar nodig.
• Waak over kwaliteit van meldingen, rapporteringen en interne richtlijnen.
• Draag bij aan optimalisatie van processen, systemen en meldkamerprofielen.
• Fungeer als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Planning

Communicatie

Klantgerichtheid

Formation

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Outils

CRM systemen

Monitoring software

Description du poste

Bouw mee aan de toekomst van slimme beveiliging. Neem de leiding over een 24/7 meldkamer waar technologie, monitoring en dienstverlening samenkomen. Als Teamleader Meldkamer stuur je een team van operatoren aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de meldkamerwerking. Je werkt binnen een innovatieve beveiligingsomgeving waar mobiele camerabewaking, remote monitoring, alarmopvolging en digitale diensten centraal staan.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie: Muizen (Mechelen).

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega’s, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI’s, SLA’s en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Zie je een match met jouw troeven?

• bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• in het bezit van een blanco strafblad, PTO, EXE10, EXE04 en/of DIR B, of bereid deze te behalen
• ervaring binnen een meldkamer, alarmcentrale, dispatching, bewakingsomgeving of een vergelijkbare operationele omgeving
• ervaring in het aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• ervaring in een 24/7-omgeving is een plus
• kennis van operationele processen, kwaliteitsopvolging en dienstverlening
• affiniteit met technologie, monitoring en beveiligingsoplossingen
• sterk in communiceren, prioriteiten stellen en beslissingen nemen
• gestructureerd, kwaliteitsbewust en klantgericht

Wat als jij Teamleader Meldkamer werd bij Equans?

Dit betekent voor jou:

• een marktconform salaris in lijn met jouw opleiding en ervaring
• interessante opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• groepsverzekering
• ecocheques, maaltijdcheques, 13de maand, vakantiegeld
• smartphone met abonnement
• 12 ADV-dagen, anciënniteitsverlof
• kortingen via Benefits@Work (cultuur, sport, reizen …)

Andere aanbiedingen die je misschien interesseren

Equans is meer dan alleen een werkplek. Het is een plaats waar gedreven talenten zoals jij kunnen

groeien, innoveren en projecten leiden die echt een impact hebben en een verschil maken in de

maatschappij.

Werk op één van onze 60 sites: dichtbij huis, verbonden met het hele land

Jouw ondersteuning is de motor achter onze technische uitblinkers

Werk in een hecht team waar collega’s elkaar écht kennen en ondersteunen

Impactvolle projecten, een carrière, een team. Welkom bij Equans.

Jouw job staat midden in de actie en dicht bij het terrein. Je draagt rechtstreeks

bij aan het succes van onze projecten, met jouw expertise op de plek waar die het

verschil maakt. Of je nu werkt in HR, finance, marketing, logistiek, HSEQ of een

andere corporate functie, jij houdt Equans mee draaiende.

Wat staat er op het programma? Je werkt mee aan uiteenlopende projecten, in

samenwerking met onze technische, operationele en ondersteunende teams. Je

zet je in binnen jouw vakgebied, deelt ideeën en draagt bij aan zichtbare, nuttige en

duurzame verbeteringen—voor je collega’s én voor onze klanten.

Hoe ziet je dag eruit? Je werkt in een dynamische omgeving waar overleg centraal

staat en ideeën welkom zijn. Je werkt in team, samen met uiteenlopende

profielen, en ziet de directe impact van je werk bij de mensen op het terrein.

Flexibiliteit, zelfstandigheid, precisie en organisatietalent: jouw kwaliteiten maken

hier echt het verschil.

Wat als jij onze volgende topcollega zou zijn, zoals Chiara, Jihane, Nicolas en

Katleen? Met een estafetteloop tonen zij perfect hoe onze supportfuncties

werken. Net als op de piste organiseren ze zich, geven ze het stokje door en

passen ze zich met precisie aan. Coördinatie, vertrouwen en timing zijn hun

grootste troeven. Alles is strak geregeld, de samenwerking loopt vlot. Bereiken ze

samen de finish?