Teamlead Klantenservice Logistiek (Hands-on)

Trans Europe Express; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contract onbepaalde duur

Voltijd/daguren

Groepsverzekering

Maaltijdcheques 9€

Bedrijfsfiets/fietsleasing

Bedrijfswagen

Résumé du poste

Trans Europe Express in België zoekt een Teamlead Customer Service die het CS-team aanstuurt en daarnaast voor ongeveer 50% operationeel meewerkt binnen onze Customer Service. Je organiseert werk, zorgt voor duidelijke afspraken en bewaakt de kwaliteit van de werking en de klantrelaties.

Je coördineert het team van 4 medewerkers, verdeelt workload en beheert verlof en uren. Je bent communicatief vaardig in Nederlands, Frans en Engels en zoekt voortdurend naar procesverbeteringen.

Qualifications

• Relevante ervaring binnen een operationele Customer Service- of Order Entry-omgeving, bij voorkeur transport/logistiek.
• Verantwoordelijkheid nemen en collega’s aansturen; formele leidinggevende ervaring is een plus.
• Goede mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Structuur en nauwkeurigheid; structuur aanbrengen voor anderen.
• Omgaan met verschillende persoonlijkheden en feedback geven.
• Verantwoordelijkheid voor eigen werk, team en afdeling.
• Duidelijke afspraken bewaken richting klanten.
• Zoek mogelijkheden om processen slimmer en efficiënter te organiseren.

Responsabilités

• Ongeveer 50% van de tijd work je operationeel mee binnen Customer Service.
• Leidt een team van 4 Customer Service medewerkers en verdeelt het werk.
• End-to-end verantwoordelijkheid voor departement en afspraken bewaakt.
• Geeft feedback en stuurt waar nodig bij.
• Beheert uur- en verlofregeling van het team.
• Monitort kwaliteit en pakt problemen snel aan.
• Zoekt continue naar procesverbeteringen en digitalisering.
• Wanneer nodig ga je mee naar klanten en bewaak je duidelijke afspraken.

Connaissances

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Communicatie NL/FR/EN

Operationeel werken

Description du poste

Trans Europe Express in België zoekt een Teamlead Customer Service die het CS-team aanstuurt en daarnaast voor ongeveer 50% operationeel meewerkt binnen onze Customer Service. Je organiseert werk, zorgt voor duidelijke afspraken en bewaakt de kwaliteit van de werking en de klantrelaties.

Je coördineert het team van 4 medewerkers, verdeelt workload en beheert verlof en uren. Je bent communicatief vaardig in Nederlands, Frans en Engels en zoekt voortdurend naar procesverbeteringen.