Teamlead Klantenservice | Leiding & Procesverbetering

Jobat; Oost-Vlaanderen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Trans Europe Express zoekt een Teamlead Customer Service die het Customer Service Team aanstuurt en structuur en uniforme werkwijzen doorvoert. Ongeveer 50% van de tijd werk je operationeel mee binnen onze Customer Service; de andere helft leid je het team en de werking.

Je stuurt een team van 4 medewerkers aan, verdeelt het werk en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt toezicht op verlof en planningen, en zoekt continue naar procesverbeteringen, eventueel digitaal.

Qualifikationen

• Ervaring met leidinggeven aan een klantenserviceteam.
• Inzicht in operationele processen en klantdossiers.
• Vaardigheid in het plannen en beheren van verlof van een team.

Aufgaben

• Leidt een team van 4 Customer Service medewerkers.
• Brengt structuur in dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor uniforme afspraken.
• Verdeelt werk en bepaalt wie welke klanten en dossiers oppakt.
• Geeft feedback en stuurt bij waar nodig.
• Beheert uur- en verlofregeling van het team.
• Werkt actief mee in Customer Service voor ongeveer 50% van de tijd.
• Houdt de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten en adresseert issues.
• Identificeert kansen om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te maken.
• Verantwoordelijk richting klanten en bewaakt afspraken met hen.
• Werkt ongeveer 50% van de tijd mee binnen het team.

Kenntnisse

Teamleiderschap

Klantenservice

Procesoptimalisatie

Communicatie

Jobbeschreibung

Trans Europe Express zoekt een Teamlead Customer Service die het Customer Service Team aanstuurt en structuur en uniforme werkwijzen doorvoert. Ongeveer 50% van de tijd werk je operationeel mee binnen onze Customer Service; de andere helft leid je het team en de werking.

Je stuurt een team van 4 medewerkers aan, verdeelt het werk en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt toezicht op verlof en planningen, en zoekt continue naar procesverbeteringen, eventueel digitaal.