Teamlead Customer Service

MetiSelect; Kruisem; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

MetiSelect zoekt een Teamlead Customer Service in Oost-Vlaanderen om een team van vier medewerkers aan te sturen. Je zorgt voor structuur, uniforme werkwijzen en eindverantwoordelijkheid binnen het departement.

Daarnaast werk je ongeveer 50% van je tijd operationeel mee in het Customer Service Team. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt op planning en verlof en zoekt continu naar efficiëntere, digitale werkinstrumenten.

Qualifications

• Ruime ervaring als teamleider in klantenservice.
• Aantoonbare ervaring met operationele en leidinggevende taken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van 4 customer service-medewerkers.
• Zorgen voor duidelijke structuur en uniforme werkwijzen.
• Verdelen van werk en eindverantwoordelijkheid dragen.
• Toezicht houden op roosters en verlofregeling.
• Signaleren en verbeteren van processen en digitalisering.
• Directe klantencontact en bewaken van gemaakte afspraken.
• 50% operationeel meewerken in het team.

Skills

Teamlead

Teamleiding

Customer service

Coaching

Communicatie

Planning

Job description

Als Teamlead Customer Service neem jij de verantwoordelijkheid over het Customer Service Team. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf operationeel mee binnen de Customer Service. De andere 50% neem je de leiding over het team en de werking.

• Je stuurt een team van 4 customer service-medewerkers aan
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt.
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement Je houdt de vingers aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen waar wanneer ze zich voordoen
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te organiseren
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team