Teamlead Customer Service Transport

LGA engineering srl; Antwerpen; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

LGA engineering srl zoekt een Teamlead Customer Service Transport in de Antwerpse regio. Je zorgt voor dagelijkse organisatie van het customer service team, verdeelt taken en ondersteunt bij complexe vragen. Daarnaast coach je het team en bewaakt de kwaliteit en snelheid van klantafhandeling.

Je stemt af met interne afdelingen en externe partners om operationele problemen op te lossen en verbetert continuïnteit en efficiëntie van de dienstverlening.

Responsibilities

• Je stuurt het customer service team aan en begeleidt medewerkers in hun verdere ontwikkeling.
• Je verdeelt de dagelijkse werkzaamheden en stelt duidelijke prioriteiten.
• Je volgt de klantendossiers op en bewaakt de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening.
• Je vertaalt de bedrijfsdoelstellingen tot concrete afspraken en haalbare doelen voor je team.
• Je stemt af met interne afdelingen en externe partners om vragen en operationele problemen op te lossen.
• Je signaleert knelpunten en neemt initiatief om werkprocessen te verbeteren.

Job description

Onze klant is een internationale logistieke speler in de regio van de Antwerpse haven. Ze organiseren transport en expeditie via weg, spoor en water voor klanten wereldwijd. Je komt terecht in een onderneming met een familiale sfeer, waar collega's nauw samenwerken en vlot bij elkaar terechtkunnen.

Als Teamlead Customer Service Transport zorg je ervoor dat het customer service team dagelijks goed georganiseerd aan de slag kan. Je verdeelt het werk, ondersteunt je medewerkers bij complexere vragen en volgt mee op of klantendossiers correct en tijdig worden afgehandeld. Daarnaast coach je jouw team en bekijk je hoe de dagelijkse werking efficiënter kan.

Taken

• Je stuurt het customer service team aan en begeleidt medewerkers in hun verdere ontwikkeling.
• Je verdeelt de dagelijkse werkzaamheden en stelt duidelijke prioriteiten.
• Je volgt de klantendossiers op en bewaakt de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening.
• Je vertaalt de bedrijfsdoelstellingen tot concrete afspraken en haalbare doelen voor je team.
• Je stemt af met interne afdelingen en externe partners om vragen en operationele problemen op te lossen.
• Je signaleert knelpunten en neemt initiatief om werkprocessen te verbeteren.