Teamlead Customer Service (H/F/X)

MetiSelect; Zingem; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

MetiSelect in België zoekt een Teamlead Customer Service die structuur brengt in het team en uniforme werkafspraken implementeert. Je staat aan het roer en werkt zelf 50% operationeel mee binnen de Customer Service.

Daarnaast geef je leiding aan het team, verdeelt het werk, bewaakt de kwaliteit en ziet continuously mogelijkheden om processen slimmer en waar mogelijk digitaal te organiseren. Je bent eindverantwoordelijk voor jouw departement richting klanten.

Responsibilities

• Je stuurt een team van 4 customer service-medewerkers aan.
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens uniforme afspraken werkt.
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt.
• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen waar wanneer ze zich voordoen.
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te organiseren.
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten en durft duidelijke afspraken te bewaken.
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team.

Job description

Als Teamlead Customer Service neem jij de verantwoordelijkheid over het Customer Service Team. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf operationeel mee binnen de Customer Service. De andere 50% neem je de leiding over het team en de werking.

• Je stuurt een team van 4 customer service-medewerkers aan
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt.
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement Je houdt de vingers aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen waar wanneer ze zich voordoen
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te organiseren
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team