Teamlead Customer Service

Jobat; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Trans Europe Express zoekt een Teamlead Customer Service die het Customer Service Team aanstuurt en structuur en uniforme werkwijzen doorvoert. Ongeveer 50% van de tijd werk je operationeel mee binnen onze Customer Service; de andere helft leid je het team en de werking.

Je stuurt een team van 4 medewerkers aan, verdeelt het werk en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt toezicht op verlof en planningen, en zoekt continue naar procesverbeteringen, eventueel digitaal.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven aan een klantenserviceteam.
• Inzicht in operationele processen en klantdossiers.
• Vaardigheid in het plannen en beheren van verlof van een team.

Responsibilities

• Leidt een team van 4 Customer Service medewerkers.
• Brengt structuur in dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor uniforme afspraken.
• Verdeelt werk en bepaalt wie welke klanten en dossiers oppakt.
• Geeft feedback en stuurt bij waar nodig.
• Beheert uur- en verlofregeling van het team.
• Werkt actief mee in Customer Service voor ongeveer 50% van de tijd.
• Houdt de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten en adresseert issues.
• Identificeert kansen om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te maken.
• Verantwoordelijk richting klanten en bewaakt afspraken met hen.
• Werkt ongeveer 50% van de tijd mee binnen het team.

Skills

Teamleiderschap

Klantenservice

Procesoptimalisatie

Communicatie

Job description

**Trans Europe Express** is een sterk groeiend en dynamisch transportbedrijf met maar liefst 100 medewerkers. Wij beschikken over een magazijn van 25.000 m2 met 20 laadkaaien en zijn gespecialiseerd in volle -en deelvrachten van en naar het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Benelux. TEE is een familiebedrijf dat voortdurend investeert in een lange termijn relatie - gebaseerd op respect en vertrouwen - met haar klanten, medewerkers en partners

Alle medewerkers van Trans Europe Express "rollen" dagelijks om onze klanten optimaal te bedienen. Samen zetten wij in op teamwork, openheid en daadkracht!

Jobomschrijving

Waar ga jij in "ROLLEN"?

Als **Teamlead Customer Service** neem jij de verantwoordelijkheid over ons **Customer Service Team**. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf **operationeel** mee binnen onze **Customer Service**. De andere 50% neem je de **lead** over het team en de werking:

• Je stuurt een **team van 4 Customer Service medewerkers** aan
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement
• Je houdt de vinger aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen
• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen vast wanneer ze zich voordoen
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te organiseren
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team