Teamlead Customer Support | Kantoorinrichting

Sales Talents; Zaventem; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmawagen

CAO90-bonus

Netto onkostenvergoeding

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatie- en tandverzekering

Laptop, gsm en abonnement

2 dagen thuiswerk

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Sales Talents zoekt een Teamleader Customer Service om een team van 6 medewerkers te coachen en verder te ontwikkelen. Je bewaakt KPI's en streeft naar voortdurende procesverbetering in een dynamische omgeving in de regio Zaventem.

Je combineert leiderschap met analyse, werkt nauw samen met sales en logistiek, en integreert digitaliseringsprojecten om de klantbeleving te optimaliseren. Thuiswerk tot 2 dagen per week na-inwerkperiode wordt geboden.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens enkele jaren ervaring in customer service of sales support.
• Ervaring met aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers.
• Sterk in procesanalyse en optimalisatie van werkwijzen.
• Vlot in Nederlands en Frans, Engels basiskennis.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van teamleden.
• Bewaken van kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
• Organiseren en prioriteren van dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
• Analyseren en opvolgen van KPI's en rapporteringen.
• Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
• Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
• Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.
• Nauwe samenwerking met sales, logistiek, aankoop en andere interne afdelingen.

Skills

People leadership

Coaching

Analytical thinking

KPI tracking

Process optimization

Excel

ERP systems

Dutch language

French language

English language

Education

Bachelor- of Master-diploma

Tools

ERP software

Job description

Onze klant is een gevestigde speler binnen de wereld van werkplek-, onderwijs- en zorginrichting. Vanuit een modern hoofdkantoor in Zaventem werkt een enthousiast team dagelijks aan uiteenlopende projecten voor kmo's, grote ondernemingen en publieke instellingen.

Innovatie, kwaliteit en samenwerking staan centraal, maar minstens even belangrijk is de open en toegankelijke bedrijfscultuur. Je komt terecht in een professionele omgeving waar collega's elkaar ondersteunen, initiatief gewaardeerd wordt en successen samen gevierd worden.

Om hun verdere groei te ondersteunen, zijn zij op zoek naar een Teamleader Customer Service die zijn of haar focus verdeelt tussen people management, operationele opvolging en procesoptimalisatie.

Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van een team van 6 customer service medewerkers. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het optimaliseren van processen en werkmethodes om de dienstverlening naar klanten en interne stakeholders verder te professionaliseren.

Je combineert een hands‑on peoplemanagementsstijl met een sterk analytisch inzicht en zorgt ervoor dat zowel de dagelijkse werking als de langetermijnverbeteringen succesvol worden gerealiseerd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van je teamleden.
• Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
• Organiseren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
• Opmaken, analyseren en opvolgen van KPI's en rapporteringen.
• Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
• Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
• Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.
• Nauwe samenwerking met sales, logistiek, aankoop en andere interne afdelingen om een optimale klantbeleving te garanderen.
• Mee vormgeven aan de verdere professionalisering en groei van de customer service afdeling.

Voor deze functie zoeken we een teamleader met een sterke interesse in operationele processen en continue verbetering.

We zoeken iemand die:

• Beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig is door ervaring.
• Minstens enkele jaren ervaring heeft binnen customer service, customer support of sales support.
• Ervaring heeft met het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers.
• Sterk is in procesanalyse en het optimaliseren van bestaande werkwijzen.
• Vlot communiceert in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een goede kennis heeft van het Engels.
• Analytisch sterk is en ervaring heeft met KPI-opvolging en rapportering.
• Vlot overweg kan met Excel en ERP-systemen.
• Proactief initiatief neemt en een verbeteringsmentaliteit heeft.Structuur brengt, prioriteiten kan stellen en het overzicht bewaart in een dynamische omgeving.
• Woonachtig in de regio rond Zaventem.

Je komt terecht in een financieel gezonde en groeiende organisatie waar medewerkers de ruimte krijgen om zich verder te ontwikkelen. Je krijgt de kans om een zichtbare impact te maken op zowel het team als de interne processen.

Het aanbod

• Brutosalaris tot €4.800 per maand, afhankelijk van ervaring.
• Firmawagen met tank- of laadkaart.
• CAO90-bonus (ongeveer €1.000 per jaar).
• Netto onkostenvergoeding van €115 per maand.
• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag.
• Ecocheques.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatie- en tandverzekering.
• Laptop, gsm en abonnement.
• 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 8 ADV-dagen.
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week na de inwerkperiode.
• Thuiswerkmateriaal zoals een bureaustoel en zit-stabureau.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een moderne en inspirerende werkomgeving van meer dan 1.600 m² in Zaventem.

Ben jij een coachende leider met een passie voor customer service en procesverbetering?

Dan biedt deze functie een unieke kans om een team verder uit te bouwen en mee richting te geven aan de toekomst van de organisatie.

Engelse taal, Klantendienst, Frans, Procesanalyse, Logistieke sector, Nederlands, MS Excel, Coaching, Verkoop, Samenwerken, KPI