Teamlead Customer Service Import

LGA Engineering; Antwerpen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

LGA Engineering zoekt een Teamlead Customer Service Import in de regio Antwerpen. Je stuurt dagelijks een team van transportplanners en customer service medewerkers aan en bewaakt de servicekwaliteit van intermodaal vervoer, met focus op containertransport.

Je communiceert proactief met internationale klanten en agenten, stemt de dagelijkse planning en capaciteit af met interne operationele afdelingen en behandelt complexere klachten of afwijkingen in dossiers.

Responsabilités

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team transportplanners en customer service medewerkers.
• Proactief onderhouden van contacten met internationale klanten en agenten om een topdienstverlening te garanderen.
• Intensief afstemmen van de dagelijkse planning en capaciteit met de interne operationele afdelingen.
• Oplossen en afhandelen van complexere klachten of afwijkingen in de dossiers.
• Meedenken over het nog efficiënter inrichten van werkprocessen en de communicatie binnen de afdeling.

Description du poste

Onze klant is een internationale speler in de logistieke sector, actief in de ruime regio rond de haven van Antwerpen. Ze combineren de slagkracht van een wereldwijd netwerk met de warme en open sfeer van een familiebedrijf. Met een sterke focus op intermodaal transport zorgen zij er dagelijks voor dat goederen efficiënt en veilig op hun bestemming geraken.

In deze rol als Teamlead Customer Service Import ben jij de spil in het plannen en opvolgen van intermodaal transport, met een focus op containervervoer. Je streeft continu naar de perfecte balans tussen een top service voor de klant en een efficiënte inzet van transportmiddelen. Met jouw proactieve communicatie en overzicht zorg je dat alle partijen precies weten waar ze aan toe zijn en stuur je bij waar nodig.

Functieomschrijving

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team transportplanners en customer service medewerkers.
• Proactief onderhouden van contacten met internationale klanten en agenten om een topdienstverlening te garanderen.
• Intensief afstemmen van de dagelijkse planning en capaciteit met de interne operationele afdelingen.
• Oplossen en afhandelen van complexere klachten of afwijkingen in de dossiers.
• Meedenken over het nog efficiënter inrichten van werkprocessen en de communicatie binnen de afdeling.