Teamlead Customer Service Import

LGA Engineering; Antwerpen; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Competitief salarispakket

Maaltijdcheques/ecocheques

DKV-hospitalisatieverzekering

Fietslease

Flexibele uurregeling

Thuiswerken tot 2 dagen/week

Warme werkomgeving

Job summary

Onze klant is een internationale speler in de logistieke sector rond de haven van Antwerpen. Als Teamlead Customer Service Import ben jij de spil in het plannen en opvolgen van intermodaal transport, met focus op containervervoer.

Je streeft naar topservice voor de klant en efficiënte inzet van transportmiddelen, met proactieve communicatie en overzicht. Je beschikt over ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen logistiek/expeditie en kunt mensen motiveren.

Qualifications

• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen logistiek/expeditie.
• Sterke communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus.
• Kennis van intermodaal transport en containervervoer.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team transportplanners en customer service medewerkers.
• Proactief onderhouden van contacten met internationale klanten en agenten.
• Intensief afstemmen van dagelijkse planning en capaciteit met interne operationele afdelingen.
• Oplossen en afhandelen van complexere klachten of afwijkingen in dossiers.
• Meedenken over efficiëntere werkprocessen en communicatie binnen de afdeling.

Skills

Leidinggeven

Communicatie

Organisatie

Proactieve communicatie

Plannen & opvolgen

Job description

Onze klant is een internationale speler in de logistieke sector, actief in de ruime regio rond de haven van Antwerpen. Ze combineren de slagkracht van een wereldwijd netwerk met de warme en open sfeer van een familiebedrijf. Met een sterke focus op intermodaal transport zorgen zij er dagelijks voor dat goederen efficiënt en veilig op hun bestemming geraken.

In deze rol als Teamlead Customer Service Import ben jij de spil in het plannen en opvolgen van intermodaal transport, met een focus op containervervoer. Je streeft continu naar de perfecte balans tussen een top service voor de klant en een efficiënte inzet van transportmiddelen. Met jouw proactieve communicatie en overzicht zorg je dat alle partijen precies weten waar ze aan toe zijn en stuur je bij waar nodig.

Functieomschrijving

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team transportplanners en customer service medewerkers.
• Proactief onderhouden van contacten met internationale klanten en agenten om een topdienstverlening te garanderen.
• Intensief afstemmen van de dagelijkse planning en capaciteit met de interne operationele afdelingen.
• Oplossen en afhandelen van complexere klachten of afwijkingen in de dossiers.
• Meedenken over het nog efficiënter inrichten van werkprocessen en de communicatie binnen de afdeling.
• Je beschikt over ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen de logistiek, transport of expeditie.
• Grondige kennis van transportprocessen en intermodaal containervervoer via weg, spoor of binnenvaart.
• Je bent een geboren organisator die mensen weet te motiveren en rust brengt in hectische situaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden om op verschillende niveaus helder en vlot te communiceren.
• Meteen een vast contract voor maximale zekerheid vanaf dag één.
• Een competitief salarispakket dat meegroeit met jouw expertise en ervaring binnen de sector.
• Maaltijdcheques en ecocheques boven op je loon, zodat je elke dag zorgeloos van een goede maaltijd kunt genieten.
• DKV-hospitalisatieverzekering (gratis voor jou en je gezin) voor jouw gemoedstoestand.
• Mogelijke fietslease voor een vlot en gezond woon-werkverkeer.
• Flexibele uurregeling (glijdend starten tussen 7u30 en 9u30, stoppen vanaf 16u00 en op vrijdag.
• Na je opleiding kun je tot 2 dagen per week van thuis werken voor een goede work-life balance.
• Een warme werkomgeving met een no-nonsense mentaliteit, plus gezellige afterwork drankjes met de collega's voor de nodige ontspanning.