Teamlead Customer Service Import

Jobat; Antwerpen; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Customer Service Import voor een internationale logistieke speler nabij de haven van Antwerpen. Je bent de spil in planning en opvolging van intermodaal transport, met focus op containervervoer, en streeft naar topdienstverlening voor klanten.

Dagelijks leid en motiveer je het team transportplanners en customer service medewerkers. Je onderhoudt proactief contacten met internationale klanten en agenten, stemt de dagelijkse planning en capaciteit af met operationele afdelingen en

Responsabilités

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team transportplanners en customer service medewerkers.
• Proactief onderhouden van contacten met internationale klanten en agenten.
• Intensief afstemmen van de dagelijkse planning en capaciteit met de interne operationele afdelingen.
• Oplossen en afhandelen van complexere klachten of afwijkingen in de dossiers.
• Meedenken over het nog efficiënter inrichten van werkprocessen en de communicatie binnen de afdeling.

Description du poste

Onze klant is een internationale speler in de logistieke sector, actief in de ruime regio rond de haven van Antwerpen. Ze combineren de slagkracht van een wereldwijd netwerk met de warme en open sfeer van een familiebedrijf. Met een sterke focus op intermodaal transport zorgen zij er dagelijks voor dat goederen efficiënt en veilig op hun bestemming geraken.

In deze rol als Customer Service Import ben jij de spil in het plannen en opvolgen van intermodaal transport, met een focus op containervervoer. Je streeft continu naar de perfecte balans tussen een top service voor de klant en een efficiënte inzet van transportmiddelen. Met jouw proactieve communicatie en overzicht zorg je dat alle partijen precies weten waar ze aan toe zijn en stuur je bij waar nodig.

Jobomschrijving

Functieomschrijving

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team transportplanners en customer service medewerkers.
• Proactief onderhouden van contacten met internationale klanten en agenten om een topdienstverlening te garanderen.
• Intensief afstemmen van de dagelijkse planning en capaciteit met de interne operationele afdelingen.
• Oplossen en afhandelen van complexere klachten of afwijkingen in de dossiers.
• Meedenken over het nog efficiënter inrichten van werkprocessen en de communicatie binnen de afdeling.