Customer Service Team Lead | logistieke sector | Verrebroek | Antwerpen

Select Human Resources NV; Antwerpen; On-site; EUR 52,000 - 64,000; Full time

Job summary

Select Human Resources NV zoekt voor zijn klant in Verrebroek een gedreven Customer Service Team Lead. Je geeft dagelijks leiding aan het customer service team en zorgt voor een optimale dienstverlening aan klanten in de chemische en farmaceutische sector.

Je verantwoordelijkheden omvatten aansturen en coachen van medewerkers, bewaken van operationele processen, supervision van orderverwerking en pre-facturatie, escalaties, KPI-rapportage en samenwerking met Planning, Operations en Sales.

Qualifications

• Ervaring in Customer Service, Logistics of Transport.
• Minstens enkele jaren ervaring in het aansturen van een team.
• Administratief sterk en vertrouwd met facturatieprocessen.
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en coachen van het customer service team.
• Bewaken van dagelijkse operationele werking en ondersteunen bij complexe dossiers.
• Toezien op correcte verwerking van klantorders en administratieve opvolging.
• Controleren van pre-facturatie en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Escalaties, klachten en uitzonderlijke klantvragen afhandelen.
• KPI's opvolgen en rapporteren aan management.
• Samenwerking met Planning, Operations en Sales.
• Onboarding van nieuwe medewerkers en betrokken bij verbeterprojecten.
• Tijdens drukke periodes bijspringen binnen het team.

Skills

Team leadership

People management

Coaching

Customer service

Process improvement

Tools

MS Office

CRM software

Job description

Onze klant is een gespecialiseerde logistieke dienstverlener actief binnen de chemische en farmaceutische sector. Voor hun vestiging in Verrebroek zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Team Lead.

In de functie van Customer Service Team Leadben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team en zorg je voor een optimale dienstverlening naar klanten toe. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team customer service medewerkers;
• Bewaken van de dagelijkse operationele werking en ondersteunen bij complexe dossiers;
• Toezien op een correcte verwerking van klantenorders en administratieve opvolging;
• Controleren van pre-facturatie en zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling;
• Fungeren als aanspreekpunt bij escalaties, klachten en uitzonderlijke klantvragen;
• Opvolgen van KPI's, prestaties en processen en rapporteren aan het management;
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Planning, Operations en Sales;
• Ondersteunen van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerktraject;
• Actief meewerken aan optimalisatie- en verbeterprojecten;
• Bijspringen binnen het team tijdens drukke periodes of bij operationele uitdagingen.

• Een uitdagende leidinggevende functie binnen een groeiende logistieke omgeving;
• Werken in een professionele organisatie gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische sector;
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en coaching;
• Een collegiale werksfeer binnen een betrokken en ervaren team;
• Marktconforme verloning aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen;
• Voltijdse tewerkstelling op de site in Verrebroek.

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en daadkrachtige leidinggevende met een passie voor logistiek en dienstverlening.

• Ervaring binnen Customer Service, Logistics of Transport;
• Minstens enkele jaren ervaring in het aansturen van een team;
• Sterke people management vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl;
• Administratief sterk en vertrouwd met facturatieprocessen;
• Organisatorisch sterk, proactief en oplossingsgericht;
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels;
• Kennis van Frans en/of ADR-regelgeving vormt een pluspunt;
• Goede kennis van MS Office en een vlotte affiniteit met nieuwe softwarepakketten.