Teamlead Customer Service Logistiek

Select Human Resources NV; Belgique; A distancia; EUR 52.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Bonusregeling

Fietslease

Bedrijfswagen afhankelijk van ervaring

Descripción de la vacante

Select Human Resources NV is op zoek naar een Teamlead Customer Service die operationele betrokkenheid combineert met leiderschap. Je leidt een team van 4 medewerkers en zorgt voor professionele, efficiënte dienstverlening.

Je plant en verdeelt werkzaamheden, bewaakt prioriteiten en waarborgt kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid. Je analyseert processen en werkt aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten, met nauw contact naar klanten en opvolging van afspraken.

Formación

• Ervaring in customer service of soortgelijke operationele omgeving.
• Ervaring met aansturen/coördineren van collega's.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgericht en oplossingsgericht denken.

Responsabilidades

• Aansturen van een team van 4 customer service medewerkers.
• Plannen en verdelen van werkzaamheden en prioriteiten.
• Zorg dragen voor kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.
• Analyseren van processen en werken aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.
• Contact met klanten en opvolgen van gemaakte afspraken.

Conocimientos

Teamleiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Plannen & organisaties

Meertalige communicatie

Descripción del empleo

FunctieomschrijvingAls **Teamlead Customer Service**combineer je operationele **betrokkenheid** met **leiderschap**. Je bent de spilfiguur binnen het customer service team en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en efficiënte dienstverlening.* Je stuurt een **team van 4 customer service medewerkers** aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking.* Je creëert structuur, duidelijke werkafspraken en een uniforme aanpak binnen het team.* Je **plant en verdeelt de werkzaamheden** en bewaakt de prioriteiten binnen de afdeling. .* Je waakt over **kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.*** Je analyseert bestaande processen en werkt actief aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.* Je onderhoudt contact met klanten en bewaakt gemaakte afspraken op een professionele manier.Profiel* Je hebt ervaring binnen customer service, order entry of een gelijkaardige operationele omgeving. Ervaring binnen transport of logistiek is een sterke troef.* Je hebt ervaring met het coördineren, begeleiden of aansturen van collega's.* Je communiceert vlot in het **Nederlands, Frans en Engels**.* Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving.* Je weet mensen te motiveren, krijgt anderen mee in verandering en geeft op een professionele manier feedback.* Je neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht wanneer uitdagingen zich voordoen.* Je bent klantgericht, communicatief sterk en staat stevig in je schoenen.* Je hebt een kritische blik en ziet kansen om efficiënter en slimmer te werken.* Je staat open voor te werken regio Erpe-Mere maar op termijn zal de zetel verplaatst worden naar regio Kortrijk.Organisatie- en afdelingomschrijvingOnze klant is een **groeiende en dynamische speler binnen de logistieke sector**, waar **klantgerichtheid**, **teamwork** en **daadkracht** centraal staan. Je komt terecht in een omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd en waar medewerkers de ruimte krijgen om impact te maken. Door voortdurende investeringen in mensen, processen en groei biedt deze organisatie een stabiele én toekomstgerichte werkomgeving.Aanbod* **Voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.*** Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals **maaltijdcheques**, **groepsverzekering**, **bonusregeling** en **fietslease**.* Mogelijkheid tot een **bedrijfswagen** afhankelijk van ervaring en loonpakket.* Een **afwisselende rol** waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil maakt.* De kans om een team verder uit te bouwen en processen mee vorm te geven.* Veel autonomie, verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden binnen een ambitieuze organisatie.* Een **collegiale werksfeer** waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.