Teamlead Klantenservice | Coaching & Groei

Xwift; Nazareth; Sur place; EUR 60 000 - 82 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Tankkaart

GSM

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

Xwift zoekt een Teamleader Customer Service die energie haalt uit het coachen van een team van 7 medewerkers en het verbeteren van processen. Je werkt nauw samen met de CS Specialist, Planning, Sales en Operations om dagelijks een uitstekende klantbeleving te realiseren.

Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen CS en bent hands-on, proactief en klantgericht. Je stuurt op KPI’s, klanttevredenheid en teamresultaten, rapporteert aan de CS Manager en zorgt voor een soepele samenwerking

Qualifications

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice of ruime ervaring in klantenservice en klaar voor de volgende stap.
• Je bent een coach die mensen weet te motiveren en aan te spreken wanneer nodig.
• Hands-on en durft zelf de handen uit de mouwen te steken.
• Blijft positief onder druk en neemt beslissingen.
• Communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels (basis).

Responsabilités

• Coachen, motiveren en begeleiden van een team van 7 Customer Service medewerkers in hun dagelijkse werking.
• Een-Op-Een gesprekken, evaluatie- en groeigesprekken voeren en eigenaarschap stimuleren.
• Werkdruk verdelen, planning bewaken en het team ondersteunen bij complexe klantvragen en escalaties.
• Regie nemen wanneer nodig en zorgen voor een uitstekende klantbeleving zonder eigen klantenportefeuille.
• Verbeterkansen detecteren en samen met de CS Specialist processen en systemen optimaliseren.
• Samenwerking tussen CS, Sales, Planning en Operations versterken.
• Klantfeedback en data vertalen naar concrete verbeteracties.
• KPI’s en klanttevredenheid volgen en rapporteren aan de CS Manager.

Description du poste

Xwift zoekt een Teamleader Customer Service die energie haalt uit het coachen van een team van 7 medewerkers en het verbeteren van processen. Je werkt nauw samen met de CS Specialist, Planning, Sales en Operations om dagelijks een uitstekende klantbeleving te realiseren.

Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen CS en bent hands-on, proactief en klantgericht. Je stuurt op KPI’s, klanttevredenheid en teamresultaten, rapporteert aan de CS Manager en zorgt voor een soepele samenwerking