teamcoach customer service

Jobat; Sint-Jan; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

N-Allo is een veelzijdig contactcenter met meer dan 20 jaar ervaring in klantcontacten. Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding en aansturing van een team van ongeveer 15 klantadviseurs.

Je ondersteunt hen in hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat zowel individuele als teamdoelstellingen worden behaald. Je rapporteert resultaten, houdt KPI's in de gaten en werkt samen met interne afdelingen voor een efficiënte werking.

Qualifications

• Ervaring met aansturen van een team van medewerkers.
• Kennis van KPI's en kwaliteitsnormen.
• Vaardigheid in coaching en ontwikkeling van medewerkers.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van circa 15 klantadviseurs.
• Opvolgen van KPI's en stimuleren van kwalitatieve prestaties.
• Motiveren van medewerkers en versterken van teamspirit.
• Samenwerken met interne afdelingen voor een efficiënte werking.
• Rapporteren van resultaten en geven van constructieve feedback.
• Waken over afspraken, procedures en kwaliteitsnormen.

Connaissances

Leiding geven

Coaching

KPI‑bewaking

Teamwork

Communicatie

Description du poste

N-Allo is een veelzijdig contact centre met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers **omni-channel oplossingen** aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.

Jobomschrijving

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding en aansturing van een team van ongeveer 15 klantadviseurs. Je ondersteunt hen in hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat zowel individuele als teamdoelstellingen worden behaald.

Jouw verantwoordelijkheden als teamcoach klantendienst

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van ongeveer 15 klantadviseurs.
• Opvolgen van KPI's en stimuleren van kwalitatieve prestaties.
• Motiveren van medewerkers en versterken van de teamspirit.
• Samenwerken met interne afdelingen voor een efficiënte werking.
• Rapporteren van resultaten en geven van constructieve feedback.
• Waken over afspraken, procedures en kwaliteitsnormen.