Teamcoach Callcenter

Jobat; Brussel; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Onze klant, gevestigd in Brussel, zoekt een ervaren Teamcoach met leidinggevende ervaring in de bankensector. Je motiveert een team van klantenadviseurs, geeft kwalitatieve feedback en voert coachinggesprekken.

Je begrijpt zowel Nederlands als Frans en organiseert One2ones, bespreekt absenteïsme en ondersteunt bij vragen van klanten. Je draagt bij aan een mensgerichte en efficiënte klantenservice.

Wij bieden een dynamische werkomgeving in een modern contact center.

Qualifications

• Ervaring in leidinggevende functie en bankensector.
• Goede kennis Frans en vlot Nederlands.
• Klantgericht en empathisch communiceren.

Responsibilities

• Meeluisteren naar gesprekken van klantenadviseurs en achteraf feedback geven.
• Voeren van coachinggesprekken, absenteïsmegesprekken en One2one-gesprekken.
• Team motiveren en engageren.
• Ondersteunen bij vragen en problemen van klantenadviseurs.
• Contact onderhouden met klanten en interne stakeholders.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coaching vaardigheden

Frans kennis

Nederlands taalvaardig

Job description

Onze klant is al meer dan 20 jaar koploper in het beheer van klantrelaties. Ondertussen zijn ze uitgegroeid tot een modern contact center dat voortdurend op zoek gaat naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken.

Jobomschrijving

Functieomschrijving

• Heb je ervaring in een leidinggevende functie en in de bankensector?
• Draag jij menselijkheid en enthousiasme hoog in het vaandel?
• Spreek je vlot Nederlands en beschik je over een goede kennis Frans?

Dan ben jij misschien wel dé Teamcoach die wij zoeken!

Onze klant, gelegen in Brussel, zijn we op zoek naar een enthousiaste Teamcoach.

Hoe ziet het takenpakket van deze teamcoach er exact uit?

• Meeluisteren gesprekken van klantenadviseurs en deze achteraf voorzien van kwalitatieve en opbouwende feedback.
• Voeren van coachinggesprekken, absenteïsmegesprekken, One2one's...
• Motiveren van jouw team.
• Ondersteunen bij vragen op problemen van de klantenadviseurs.
• Contact met klanten.