Operations Manager Mechelen - N-Allo

Hudson Benelux; Antwerpen; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

GSM/abonnement

Résumé du poste

N-Allo zoekt een Operationeel Manager voor onze vestiging in Mechelen. Je leidt en ontwikkelt operationele teams, bewaakt dienstverlening en klanttevredenheid en stuurt de projecten aan binnen jouw scope vanuit Mechelen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director, werkt nauw samen met HR, IT en WFM en reist af en toe naar Eupen. Een Bachelor- of Master-diploma en sterke people management skills zijn vereist.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma vereist.
• Enkele jaren ervaring in operationele leidinggevende functie.
• Sterk analytisch en besluitvaardig.
• Vloeiend in Nederlands en Frans.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking op onze site Mechelen.
• Leidinggeven aan ongeveer 6 teamcoaches en hun medewerkers (~90).
• Analyseren van operationele cijfers, KPI’s en rapportages en vertalen naar actieplannen.
• Samenwerken met HR, IT, WFM en Business Development voor een vlotte interne samenwerking.
• Rapporteren aan de Operations Director en contacten onderhoud met de klantopdrachtgever.
• Reizen naar Eupen-/Mechelen-sites waar nodig.

Connaissances

People management

Analytical

Decision making

Nederlands

Frans

Formation

Bachelor or Master diploma

Description du poste

Met meer dan 20 jaar ervaring en ruim 700 medewerkers verspreid over onze vestigingen in Mechelen, Gent, Ieper, Charleroi en Eupen, helpt N-Allo toonaangevende bedrijven bij het opbouwen van sterke en duurzame klantrelaties. Elke dag verwerken onze teams duizenden klantinteracties. Hierbij combineren ze operationele uitmuntendheid, innovatie en menselijke expertise om een uitstekende klantervaring te bieden.

Bij N-Allo staan mensen centraal in ons succes. Voor het aansturen van de teams in de vestiging in Mechelen is N-Allo op zoek naar een

Mensgericht, resultaat gedreven, hands-on

Als Operational Manager voor onze vestiging in Mechelen speel je een sleutelrol in het aansturen en ontwikkelen van onze operationele teams. Zo waarborg je een uitstekende dienstverlening, klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Je ziet toe op grootschalige contactcenteractiviteiten, stimuleert continue verbetering en creëert een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, presteren en bloeien.

• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking op onze site in Mechelen.
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele prestaties én de rentabiliteit van de verschillende projecten binnen jouw scope.
• Je stuurt een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in 2de lijn (+/-90) aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve, motiverende werkcultuur.
• Je analyseert operationele cijfers, KPI’s en rapportages en vertaalt deze naar concrete actieplannen.
• Je optimaliseert bestaande processen en workflows, met aandacht voor efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met andere departementen (HR, IT, WFM, Business Development,...) om een vlotte interne samenwerking te garanderen.
• Je volgt knelpunten, incidenten of escalaties op en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en onderhoudt rechtstreeks contacten met de klantopdrachtgever van de diverse projecten.
• Naast jouw verantwoordelijk voor de site Mechelen verplaatst je je een paar keer per maand naar onze andere operationele site in Eupen.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minimaal enkele jaren ervaring in een operationele leidinggevende functie.
• People management is jouw troef: je weet teams te motiveren, te verbinden en resultaten te laten behalen conform de bedrijfswaarden Dare, Drive, Passion & Respect.
• Je bent sterk analytisch, besluitvaardig en houdt het hoofd koel in dynamische situaties.
• Je bent communicatief sterk in beide landstalen Nederlands en Frans en in staat helder te rapporteren en af te stemmen met verschillende stakeholders.
• Continuous improvement en kwaliteitsbewaking zijn voor jou vanzelfsprekende thema’s.
• Je bent flexibel en oplossingsgericht. Autonoom de eindverantwoordelijkheid nemen over het reilen en zeilen op de sites schrikt jou niet af.
• Je hebt een gezonde interesse voor organisatorische en technologische veranderingen (zoals AI, nieuwe tools, digitalisering,...).
• Een uitdagende en afwisselende functie met impact bij een stabiele werkgever met ruimte voor initiatief, autonomie en groei.
• Professionele ondersteuning en toegang tot interne opleidingen.
• Een dynamisch team en een modern uitgeruste werkomgeving die inzet op samenwerking, respect en ontwikkeling.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen (zoals bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, gsm/abonnement).