Operations Manager

Randstad Group; Mechelen; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Company car

Meal vouchers

Hospitalisation insurance

Group insurance

Phone plan

Résumé du poste

N-Allo zoekt een Operations Manager voor Mechelen die de operationele teams aanstuurt en ontwikkelt. Je zorgt voor uitstekende dienstverlening, klanttevredenheid en bedrijfsresultaten, en rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director.

Je stuurt circa 6 teamcoaches en ~90 medewerkers aan, analyseert KPI's, optimaliseert processen en werkt nauw samen met HR, IT, WFM en Business Development. Regelmatig reizen naar Eupen is onderdeel van de rol.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Enkele jaren ervaring in een operationele leidinggevende functie.
• People management als troef: teams motiveren, verbinden en resultaten behalen volgens bedrijfswaarden.

Responsabilités

• Dagelijkse operationele werking op de site Mechelen waarborgen.
• Operationele prestaties en rentabiliteit van projecten bewaken.
• Leiding geven aan circa 6 teamcoaches en ~90 medewerkers; ontwikkeling en motivatie stimuleren.
• Analyseer KPI's en vertaal cijfers naar concrete actieplannen.
• Proces- en workflowoptimalisatie met focus op efficiëntie en klanttevredenheid.
• Nauw samenwerken met HR, IT, WFM, Business Development om interne samenwerking te verbeteren.
• Knelpunten, incidenten of escalaties opvolgen en passende oplossingen bieden.
• Rapporteren aan Operations Director en directe contacten onderhouden met klantopdrachtgevers.
• Naast Mechelen reizen naar Eupen enkele keren per maand.

Connaissances

People management

Analytical

Dutch & French fluency

Continuous improvement

Autonomy

Tech interest

Formation

Bachelor or Master diploma

Description du poste

Mensgericht, resultaat gedreven, hands-on

Bij N-Allo staan mensen centraal in ons succes. N-Allo is op zoek naar een Operations Manager voor het aansturen van de teams in de vestiging in Mechelen.

Als Operational Manager voor onze vestiging in Mechelen speel je een sleutelrol in het aansturen en ontwikkelen van onze operationele teams. Zo waarborg je een uitstekende dienstverlening, klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Je ziet toe op grootschalige contactcenteractiviteiten, stimuleert continue verbetering en creëert een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, presteren en bloeien.

• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking op onze site in Mechelen.
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele prestaties én de rentabiliteit van de verschillende projecten binnen jouw scope.
• Je stuurt een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in 2de lijn (+/-90) aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve, motiverende werkcultuur.
• Je analyseert operationele cijfers, KPI’s en rapportages en vertaalt deze naar concrete actieplannen.
• Je optimaliseert bestaande processen en workflows, met aandacht voor efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met andere departementen (HR, IT, WFM, Business Development,...) om een vlotte interne samenwerking te garanderen.
• Je volgt knelpunten, incidenten of escalaties op en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en onderhoudt rechtstreeks contacten met de klantopdrachtgever van de diverse projecten.
• Naast jouw verantwoordelijkheden voor de site Mechelen verplaats je je een paar keer per maand naar onze andere operationele site in Eupen.

qualifications

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minimaal enkele jaren ervaring in een operationele leidinggevende functie.
• People management is jouw troef: je weet teams te motiveren, te verbinden en resultaten te laten behalen conform de bedrijfswaarden Dare, Drive, Passion & Respect.
• Je bent sterk analytisch, besluitvaardig en houdt het hoofd koel in dynamische situaties.
• Je bent communicatief sterk in beide landstalen, Nederlands en Frans, en in staat helder te rapporteren en af te stemmen met verschillende stakeholders.
• Continuous improvement en kwaliteitsbewaking zijn voor jou vanzelfsprekende thema’s.
• Je bent flexibel en oplossingsgericht. Autonoom de eindverantwoordelijkheid nemen over het reilen en zeilen op de sites schrikt jou niet af.
• Je hebt een gezonde interesse voor organisatorische en technologische veranderingen (zoals AI, nieuwe tools, digitalisering,...).

accordion.benefits

• Een uitdagende en afwisselende functie met impact bij een stabiele werkgever met ruimte voor initiatief, autonomie en groei.
• Professionele ondersteuning en toegang tot interne opleidingen.
• Een dynamisch team en een modern uitgeruste werkomgeving die inzet op samenwerking, respect en ontwikkeling.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen (zoals bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, gsm/abonnement).

travailler chez n-allo

Met meer dan 20 jaar ervaring en ruim 700 medewerkers verspreid over onze vestigingen in Mechelen, Gent, Ieper, Charleroi en Eupen, helpt N-Allo toonaangevende bedrijven bij het opbouwen van sterke en duurzame klantrelaties. Elke dag verwerken onze teams duizenden klantinteracties. Hierbij combineren ze operationele uitmuntendheid, innovatie en menselijke expertise om een uitstekende klantervaring te bieden.