Teamcoach customer service

Jobat; Kortrijk; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Teamcoach customer service om een team call agents aan te sturen en projecten bij klanten te coördineren. De rol vereist dagelijk schakelen tussen klanten, een team en de interne organisatie.

Je zorgt voor een vlotte opstart van projecten, bewaakt de planning en rapporteert KPI's en resultaten aan klanten. Initiatief en verantwoordelijkheid worden gewaardeerd.

Responsabilités

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents
• Opvolgen van gesprekken en geven van gerichte feedback om de kwaliteit te verbeteren
• Opvolgen van prestaties, KPI's en resultaten en deze bespreken met de medewerkers
• Motiveren en ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden
• Samen met de planning zorgen voor een efficiënte inzet van het team
• Organiseren van briefings en opleidingen bij de opstart van nieuwe projecten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project
• Bespreken van deadlines, budgetten en projectverlengingen met klanten
• Opstellen en bezorgen van rapporteringen aan klanten
• Coördineren van de opstart van nieuwe projecten, inclusief documenten, databanken en werkinstructies
• Samenwerken met interne collega's en IT bij technische ondersteuning

Description du poste

Over de organisatie

Je komt terecht bij een ervaren dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij uiteenlopende klantenprojecten. Je maakt deel uit van een hecht team waar samenwerking, kwaliteit en een persoonlijke aanpak centraal staan. In deze functie krijg je de kans om impact te maken op zowel de medewerkers als de klanttevredenheid.

Klaar om de volgende stap in je carrière te zetten?

Jobomschrijving

Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen en het coördineren van projecten? Zoek je een functie waarin je dagelijks schakelt tussen klanten, een team van call agents en de interne organisatie? Dan krijg je hier de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een stabiele onderneming waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden.

Jouw job als teamcoach customer service

Als teamcoach ben je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse begeleiding van een team call agents als het beheer van verschillende klantenprojecten. Je zorgt ervoor dat projecten vlot opstarten, de planning wordt opgevolgd en klanten steeds kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents
• Luisteren naar gesprekken en gerichte feedback geven om de kwaliteit te verbeteren
• Opvolgen van prestaties, KPI's en resultaten en deze bespreken met de medewerkers
• Motiveren en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking
• Samen met de planning zorgen voor een efficiënte inzet van het team
• Organiseren van briefings en opleidingen bij de opstart van nieuwe projecten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project
• Bespreken van deadlines, budgetten en projectverlengingen met klanten
• Opstellen en bezorgen van rapporteringen aan klanten
• Coördineren van de opstart van nieuwe projecten, inclusief de nodige documenten, databanken en werkinstructies
• Samenwerken met interne collega's en IT wanneer projecten technische ondersteuning vragen