Teamcoach customer service

UNIQUE OFFICE; Kortrijk; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Geen perks vermeld

Résumé du poste

UNIQUE OFFICE zoekt een teamcoach customer service die dagelijks schakelt tussen klanten, een team call agents en de interne organisatie. Je zorgt voor een vlotte opstart van projecten, bewaakt planning en levert hoogwaardige dienstverlening.

Je geeft gerichte feedback, analyseert KPI's, motiveert medewerkers en zet korte briefings en opleidingen op. Als aanspreekpunt voor klanten bewaak je deadlines en budgetten en rapporteert regelmatig.

Qualifications

• Leiden en coachen van een call agents-team.
• Beheren van klantprojecten en rapportages.
• Verantwoordelijk voor planning, KPI's en projectresultaten.

Responsabilités

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents
• Luisteren naar gesprekken en gerichte feedback geven om kwaliteit te verbeteren
• Opvolgen van prestaties, KPI's en resultaten en bespreken met medewerkers
• Motiveren en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking
• Samen met de planning zorgen voor een efficiënte inzet van het team
• Organiseren van briefings en opleidingen bij de opstart van nieuwe projecten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project
• Bespreken van deadlines, budgetten en projectverlengingen met klanten
• Opstellen en bezorgen van rapporteringen aan klanten
• Coördineren van de opstart van nieuwe projecten, inclusief documenten en werkinstructies
• Samenwerken met interne collega's en IT bij technische ondersteuning

Connaissances

Leiderschap

Coachen

Klantgerichtheid

KPI-bewaking

Feedback geven

Projectcoördinatie

Planning

Communicatie

Description du poste

Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen en het coördineren van projecten? Zoek je een functie waarin je dagelijks schakelt tussen klanten, een team van call agents en de interne organisatie? Dan krijg je hier de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een stabiele onderneming waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden.

Jouw job als teamcoach customer service

Als teamcoach ben je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse begeleiding van een team call agents als het beheer van verschillende klantenprojecten. Je zorgt ervoor dat projecten vlot opstarten, de planning wordt opgevolgd en klanten steeds kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents
• Luisteren naar gesprekken en gerichte feedback geven om de kwaliteit te verbeteren
• Opvolgen van prestaties, KPI\'s en resultaten en deze bespreken met de medewerkers
• Motiveren en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking
• Samen met de planning zorgen voor een efficiënte inzet van het team
• Organiseren van briefings en opleidingen bij de opstart van nieuwe projecten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project
• Bespreken van deadlines, budgetten en projectverlengingen met klanten
• Opstellen en bezorgen van rapporteringen aan klanten
• Coördineren van de opstart van nieuwe projecten, inclusief de nodige documenten, databanken en werkinstructies
• Samenwerken met interne collega's en IT wanneer projecten technische ondersteuning vragen