Teamcoach klantendienst

Jobat; Mechelen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

N-Allo is een gevestigde speler in customer care en klantcontact met meerdere vestigingen in België. Het team werkt dagelijks aan hoogwaardige klantenervaringen, met aandacht voor opleiding, coaching en persoonlijke groei.

De functie vraagt om ervaring of affiniteit met een callcenteromgeving en de energie om een coachende rol te pakken binnen een gemotiveerd team. Je rapporteert aan de Operations Manager en draagt verantwoordelijkheid voor lopende projecten en behaalde resultaten.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van ca. 15 call agents.
• Opvolgen van KPI's en ondersteunen bij doelstellingen.
• Voeren van one-to-ones, feedback, absenteïsme- en exitgesprekken.
• Meeluisteren met gesprekken en gerichte coaching bieden.
• Rapporteren aan de Operations Manager.
• Ownership nemen over jouw project en de resultaten ervan.

Connaissances

Coaching medewerkers

Teamleiding

KPI monitoring

Description du poste

Dit bedrijf is al meer dan 25 jaar een gevestigde waarde in customer care, klantenservice en klantcontact. Vanuit verschillende vestigingen ondersteunen hun medewerkers dagelijks klanten van sterke Belgische merken. Opleiding, coaching en persoonlijke groei staan daarbij centraal. Hier telt elk gesprek. Achter elk klantcontact staat een team van gedreven medewerkers die luisteren, adviseren en oplossingen bieden. Met aandacht voor ontwikkeling, teamwork en werkplezier creëert N-Allo een omgeving waar mensen kunnen groeien én impact maken.

Jobomschrijving

Heb jij ervaring of affiniteit met een callcenteromgeving en krijg je energie van het coachen van medewerkers? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden?

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van ±15 call agents.
• Opvolgen van KPI's en ondersteunen bij het behalen van doelstellingen.
• Voeren van one-to-ones, feedback-, absenteïsme- en exitgesprekken.
• Meeluisteren met gesprekken en gerichte coaching bieden.
• Rapporteren aan de Operations Manager.
• Ownership nemen over jouw project en de resultaten ervan.