Team Coach - Customer Service & Project Lead

Jobat; Kortrijk; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Kortrijk zoekt een Teamcoach Customer Service om dagelijkse begeleiding van een call agents team te verzorgen en klantprojecten te beheren. Je zorgt voor een soepele opstart, opvolging van planning en levert kwalitatieve dienstverlening aan klanten.

Je coördineert taken, geeft gerichte feedback en bewaakt KPI's. Samenwerking met interne collega’s en IT is nodig om projecten succesvol te laten verlopen.

Qualifications

• Vaardigheden in het aansturen en coachen van een team call agents.
• Ervaring met KPI- en prestatiediscussies en feedback geven.
• Coördineren van klantenprojecten en inplannen van resources.
• Verantwoordelijkheid voor planning, budgetten en deadlines.
• Proactieve samenwerking met interne afdelingen en IT.

Responsabilités

• Coachen en begeleiden van een team call agents.
• Toezicht houden op gesprekken en feedback geven voor kwaliteitsverbetering.
• Volgen van prestaties, KPI's en resultaten met medewerkers bespreken.
• Begeleiden van medewerkers in dagelijkse werking.
• Zorg dragen voor efficiënte inzet van het team binnen de planning.
• Organiseren van briefings & opleidingen bij starts van projecten.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het project.
• Bespreken van deadlines, budgetten en verlengingen met klanten.
• Opstellen en bezorgen van rapportages aan klanten.
• Coördineren van opstart van projecten inclusief documenten en werkinstructies.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Projectcoördinatie

Kwaliteitsverbetering

Prestatiemanagement

Communicatie

Description du poste

Jobat in Kortrijk zoekt een Teamcoach Customer Service om dagelijkse begeleiding van een call agents team te verzorgen en klantprojecten te beheren. Je zorgt voor een soepele opstart, opvolging van planning en levert kwalitatieve dienstverlening aan klanten.

Je coördineert taken, geeft gerichte feedback en bewaakt KPI's. Samenwerking met interne collega’s en IT is nodig om projecten succesvol te laten verlopen.