Teamcoach call agents

UNIQUE OFFICE; Kortrijk; Sur place; EUR 40 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE OFFICE in Kortrijk zoekt een gedreven manager die energie haalt uit het coachen van mensen en het coördineren van projecten. Je schakelt dagelijks tussen klanten, een team call agents en de interne organisatie.

Je taken omvatten aansturen, begeleiding en gerichte feedback, opvolging van KPI's en resultaten, organiseren van briefings en opleidingen, en dienen als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven aan een team call agents en coaching.
• Kennis van KPI evaluatie en prestatierapportage.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Inzicht in projectmanagement en klantrelaties.

Responsabilités

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents.
• Feedback geven na gesprekken om kwaliteit te verbeteren.
• Opvolgen van prestaties en KPI's en hierover rapporteren.
• Motiveren en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking.
• Coördineren van de opstart van nieuwe projecten en de planning met klanten en interne teams.
• Aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project.
• Bespreken van deadlines en budgetten met klanten.
• Organiseren van briefings en opleidingen bij projectstarts.

Connaissances

Leidinggeven

Coachingsvaardigheden

Projectcoördinatie

Klantcontact

KPI analyse

Description du poste

Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen en het coördineren van projecten? Zoek je een functie waarin je dagelijks schakelt tussen klanten, een team van call agents en de interne organisatie? Dan krijg je hier de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een stabiele onderneming waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents
• Luisteren naar gesprekken en gerichte feedback geven om de kwaliteit te verbeteren
• Opvolgen van prestaties, KPI's en resultaten en deze bespreken met de medewerkers
• Motiveren en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking
• Samen met de planning zorgen voor een efficiënte inzet van het team
• Organiseren van briefings en opleidingen bij de opstart van nieuwe projecten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project
• Bespreken van deadlines, budgetten en projectverlengingen met klanten
• Opstellen en bezorgen van rapporteringen aan klanten
• Coördineren van de opstart van nieuwe projecten, inclusief de nodige documenten, databanken en werkinstructies
• Samenwerken met interne collega's en IT wanneer projecten technische ondersteuning vragen